15、《品质为王》讲义.docVIP

《品质为王》学员讲义 一、今天企业的误区 1、差不多先生、马虎小姐 2、品质越高、成本越高 3、错在一线员工 二、后果 1、企业灭亡 2、行业崩溃 三、品质管理的好处 1、提高品质，提高客户满意度 2、提高品质，提高利润 3、提高品质，降低成本 4、提高品质，提高竞争力 四、上半场互动 个人反省存在的问题（结合公司现状和本职工作）——6分钟 小组总结（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟 请记录其他学员的知识分享 全班分享——每组3分钟 1）请记录其他小组知识的分享 4、总裁定向——10分钟 请总裁根据各小组的反省，明确全体成员要解决的核心问题，并请各小组带着问题学习 企业需要解决的核心问题： 1、 2、 3、 参考案例，某制造企业 企业需要解决的核心问题： 1、因产品品质问题，近半年来，已遭到客户多次投诉，如何改变？ 2、现在原材料价格那么高，再去提升品质，岂不是产品成本又要提高，可现在只要一涨价，客户就转去买竞争对手的产品，我该怎么办？ 3、对于品质问题，大会讲小会讲，受处罚的生产、品管人员也不少，为什么不见品质实质性的提升？ 一、下半场 1 产品=人品 人品决定产品。 一把手工程 坚持“三抓”原则：（1）抓思想 （2）抓态度 （3）抓教育 零缺陷工作 “5每”工作法则 （1）每天 （2）每周 （3）每月 （4）每人 （5）每个问题 二、下半场互动 1、个人改进计划（结合公司现状和本职工作）——6分钟 方法 改进措施 产品=人品 1、抓思想 2、抓态度 3、抓教育 零缺陷工作 1、每天 2、每周 3、每月 4、每人 5、每个问题 参考案例：某制造型企业 方法 改进措施 产品=人品 1、抓思想 2、抓态度 3、抓教育 1、总经理负责宣导“品质第一”的核心价值观 2、公司推行品质提升主题月活动，评优罚劣 3、推行品质作风日训练制 4、制定供应商品质管理规定和流程 零缺陷工作 1、每天 2、每周 3、每月 4、每人 5、每个问题 1、落实品质会议制度 2、出现问题，必须填写《根源分析表》，找到问题根源进行改进 3、推行首见负责制，如出现品质问题，发现员工推卸责任，立即处罚 2、小组讨论（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟 请记录其他学员精彩的分享