医院执行力与团建设.pptVIP

医院精细化管理与执行力 尊重麻醉师和护士，否则高水平医生不愿意干麻醉师。可以有录音、禁语规定。多哥一项调查显示，每150个手术就有一人因为麻醉不当丧生。 细节决定成败系统赢得未来 目录导航 精细化管理概论★ 清单管理★ 医院精细化管理研讨★ 医院服务精细化思考★ 医院执行力建设★ 【心理准备】 其实没有独特理论，非一级、二级学科，就是将常规管理做通透。常规管理像梳子，精细化就是齿密一些。 精细化往往是和粗放管理较劲、较真、较量 要“没事找事”；要“熟视有睹”；要“眼高手低”；要“变态”；要做“变行手术”。 是流程也是境界：设定规则,规范行为→不断训练,养成习惯→强化习惯→习惯成自然。 我们绝不应该期望“毕其功于一役”！ 决定成败的细节的四大本质 案例研讨—— 【问题】心脏病人要接受心血管球囊扩张治疗，手术必须在病人到达医院90分钟内开始，否则生存概率大幅度下降。意味着从接诊胸痛病人90分钟内完成—— 所有检查、化验 正确诊断，制定治疗方案 告知病人并获得许可 确认病人没有过敏或其他需要考虑的健康问题 通知手术团队，心导管手术室做好准备 送入手术室，开始手术 【思考讨论】 贵院多长时间能完成，或者说概率多大？（2006年，这一概率不到50%，可见大部分这种病人是被耽误的） 如何通过流程再造实现这一目标？ 您能量化出各环节目前所用时间段吗？ 您能在这些时间段挖潜，最终达到90分钟内吗？ 【感悟】精细化管理千万不能忽视时间概念，不要因为精度、细度，忽略和耽误了速度！ 每位病人一天接受178项护理操作，即使错误率是1%，大约平均每天承受2次左右的误操作。 观 点 精细化高深莫测，永远不能说做好了 精细化随时推进，我们一直就在路上 所以别让它吓住，迟迟不敢起步；也别用运动作为常态，一股风过去没事了 领导做好细节有两大作用 决定成败的细节可能是：控制点、瓶颈、不可逆事物、不可拖行为、联动启合程序、占用稀有资源…… 当前企业管理几个关键词：精细化管理、执行力、流程再造、蓝海战略 几点启示 为什么精细化经营管理在日本、香港、台湾更发达？ 管理风格无所谓好坏 不怕事无巨细，只要安排优先顺序 部下最常见的精神贿赂——领导不需要事无巨细 周恩来的举轻若重 “精细化管理”，是20世纪50年代日本提出，90年代起，在西方盛行的一种管理理念，它源于生产领域，目前已经延伸到企业管理的层层面面，成为了一种通用的管理思想。“精细化管理”，也叫做“精益化管理”，“精”体现在质量上，涵盖所有的产品、服务和工作，追求尽善尽美、精益求精。“益”体现在效益和成本上，强调要获得收益。 “精细化管理”本质上强调的是一个持续改进、不断完善的过程。 精细化管理，基本可以理解为：以计算机管理为依托，规范执行为基础，过程控制为手段，科学管理为目标，集岗责体系、操作规程、绩效考核、过错追究为一体的现代化管理体系。因此，精细化管理是对管理理念、管理手段、管理方式的深化与创新。（现场改进未必需要计算机系统） 衡量精细化管理水平的三大指标—— A【预控体系】傻瓜都不容易出错 B【人才体系】没有明星群星璀璨 C【制度体系】流程大于良心觉悟 【管理概括】 整体思考、系统推进； 横向到边、纵向到点； 贯彻到底、永续改进。 【核心观点】 无垄断地位、走向微利企业，都需精细化 不是要不要精细化，而是怎么做 只有达成精细化共识，才能减少推行阻力 【开发背景】 企业最终的利润，往往是成功堵塞 “跑冒滴漏”那部分，形成的效益 学以致用、学以致“变” 复杂的事情——简单化  简单的事情——流程化  流程化事情——定量化  定量的事情——信息化  2.文化即共识 从团队的概念出发理解精细化——目标、结构、格式化、默契。 格式化是一个精细化、工具化和复制的过程。 大家都知晓、认同、习惯、形成共同价值判断、成为制度层面之上的文化了，就是默契。 平时精细磨性情，居危思危恒立命（马国柱） 永恒的打磨和修炼团队 团队沟通，要用同一把尺子 精细化只有成为共识，在推行的过程中，才不会被理解为——要和谁过不去 没有理念的统一，行为强制极其困难，甚至恶性反弹！ 和谐之爱？强暴之合？ 理念如风、行为如水——风生水起 点·线·面·体 点—细节—做到啥程度 线—流程—先做啥后做啥 面—清单—要做些啥 体—系统—成品 将管理变简单 前提：用对正常人，不指望的明星 清单更关键，因为决定有没有的问题 细节是决定好不好的问题， 流程决定顺不顺的问题 还记得领导出差秘书所为吧？ 还记得医院两个实习大夫吧？ 清单的起源 1935年，俄亥俄州莱特机场，波音的“飞行堡垒”299型轰炸机空难后，一批专家编制清单，将该飞机操作各阶段的重要步骤浓缩在一张飞行卡片上，其实再简单不过，但却造就了299型安全飞行290万