3组织文化与环境约束课件.ppt

（二）环境对管理者的影响（续） 2、利益相关者管理 外部利益共担关系的性质是环境影响管理者的利益途径，这些关系越清晰、稳定，管理者对组织成果的影响力就越大。 利益相关者：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 具有普遍意义的利益相关者 （1）管理利益相关者关系的意义： 改善环境变化的可预测性 更成功的创新 相互信任度的提高 更强的组织柔性 （2）如何管理利益相关者1、确定谁是组织的利益相关者2、确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么——产品质量？财务问题？ 环境保护？3、确定管理者在计划、组织、领导、控制时，考虑该利益相关者的利益具有何种程度的关键意义。4、根据利益相关者的关键程度和环境的不确定程度来确定采取什么方式管理外部利益相关者。 ? Prentice Hall, 2002 3-* 利益共同体 微软与因特尔 跨越边界 原材料供应商 利益相关者管理 股东、员工 浏览环境信息 媒体 比尔盖茨的十大人生定律 : 1、生活是不公平的；要去适应它。 2、这世界并不会在意你的自尊。这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。 3、高中刚毕业你不会一年挣4万美元。你不会成为一个公司的副总裁，并拥有一部装有电话的汽车，直到你将此职位和汽车电话都挣到手。 4、如果你认为你的老师严厉，等你有了老板再这样想。老板可是没有任期限制的。 ? 5、烙牛肉饼并不有损你的尊严。你的祖父母对烙牛肉饼可有不同的定义；他们称它为机遇。 6、如果你陷入困境，那不是你父母的过错，所以不要尖声抱怨我们的错误，要从中吸取教训。 7、在你出生之前，你的父母并非像他们现在这样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来他?们一直在为你付账单，给你洗衣服，听你大谈你是如何的酷。所以，如果你想消灭你父母那一辈中的“寄生虫”来拯救雨林的话，还是先去清除你房间衣柜里的虫子吧。 8、你的学校也许已经不再分优等生和劣等生，但生活却仍在作出类似区分。在某些学校已经废除不及?格分；只要你想找到正确答案，学校就会给你无数的机会。这和现实生活中的任何事情没有一点相似?之处。? 9、生活不分学期。你并没有暑假可以休息，也没有几位雇主乐于帮你发现自我。自己找时间做吧。? 10、电视并不是真实的生活。在现实生活中，人们实际上得离开咖啡屋去干自己的工作。 * * * 第三章 组织文化与环境：约束力量 本章主要的学习内容： 1、管理者：万能的还是象征性的 2、组织文化 3、组织环境 一、管理者：万能的还是象征性的 1、管理万能论 *公司高层频频换人（健力宝） 2、管理象征论 企业管理者力量VS企业内外部力量（非典） 3、现实 发挥着夹板的力量 管理者 组织 环境 组织 文化 二、组织的文化 1、什么是组织文化 组织成员共有的价值和信念体系。（感知、共同术语、描述）——企业管理无形的手（大道无形） 2、组织文化的来源 *最初来源 企业文化，是企业在生存和发展过程中，为解决与外部环境的协调问题和内部的融合问题而形成的一套基本认识和经验。这套基本认识和经验是企业或企业家在过去成功和失败中习得的，反映了企业或企业家对外部环境、内部结构、内部运作有效性、人员本性等众多问题的认识和判断，并且，这套假设在潜意识状态下影响企业和企业人未来的行为选择。?  企业创始人对经营和对人生的看法起了关键作用 例：IBM沃森 IBM公司前总经理小托马斯·沃森称该公司在20世纪前半叶成长壮大为美国杰出公司过程中的氛围是崇拜式文化氛围。这种气氛可以追溯到1914年，当时沃森的父亲（大托马斯·沃森）当上了一家小公司总经理，该公司正为生存而苦苦挣扎。当时，大托马斯就有意识地开始为创建一个富有兢兢业业和执着精神的公司而努力。沃森在墙上贴满了标语：时间一去永不回；没有永远静止的东西；我们永远不能自满；我们出售是是服务；公司以其人员而为人所知。他对个人的行为做了严格规范--他要求销售人员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结婚（在他看来，已婚者工作更努力，对公司更忠诚，因为他们得养家活口），不鼓励吸烟，禁止酗酒。 IBM的三条基本信念: 一 尊重个人,重视机构内每一成员的尊严和权力.（吴士宏的故事） 二 注重顾客服务,提供冠绝全球企业的服务. 三 精益求精,无论做哪一项业务都力争完美无暇. 《美国杰出企业成功秘诀》一书的作者毕德士、华特曼介绍说：有一位电脑用户的朋友告诉我们，很多其他牌子的科技比IBM先进，而且软件也好用多了。但是只有IBM的推销人员不厌其烦