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CRM系统作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以为中心的整体运营，建立多渠道沟通的同时，企业自身的能力也加强了。CRM对管理而言，有两部分：一部分是对内管理、另一部分是对外沟通，不管是对内还是对外，这些管理中都拥有一个共同点，那就是控制。企业的运作中为什么需要控制? 一、运营风险 任何生意都存在风险，同样企业的运营也是存在风险的，比如：资源流失风险(资源流失、人才资源流失、企业资产流失等)，市场波动风险(成本、、需求等)，竞争风险(竞争策略、核心竞争力等)，法律风险等。 二、风险产生的原因 不同的风险产生的原因各不相同，但是总归起来，还是企业管理机制是否健全、执行是否高效造成的。例如：某企业资源流失严重，主要流失渠道是员工流动中带走的资源。从这一个体现点来看，企业存在两个问题： 1、员工非正常流动大，人才资源不稳定。 2、资源管理方式不妥当。 因此，可以判定，该企业在销售端会面临非常大的压力。具体分析者两个原因： 1、员工非正常流动 员工入职→适应→成长→成熟→熟练→价值体现→价值提升→新岗位升迁/其他高就，这个过程出现问题。员工也许在价值体现之前就会出现离开迹象，演变成另外一个过程：员工入职→适应→成长→成熟→熟练→厌倦→离开。当员工熟悉企业环境、业务，准备实现自我价值时，没有充分考虑到部分员工的想法和目标，导致员工与企业目标背离，造成人才流失局面。这样的人才流动是非正常流动