会员分层互通案例.ppt

* 2016.08.09 会员分层互通讨论 Content 目录 1 会员分层简介 2 会员分层现状 3 建议解决方案 会员分层的目的 会员分层的种类 会员分层的依据 最基本要求是将会员域内所有个体进行甄别，对会员数量和质量有整体认知，方便后期对传化用户及潜在用户进行更好的管理和分流，完成会员画像、需求挖掘、策略优化、精准营销等输出 01 02 03 会员分层根据会员的潜在价值、成长阶段、活跃度、诚信度等不同维度，可以进行质变式（譬如：认证资质）、量变式（譬如：订单数量、消费金额）或综合型的分层。 会员分层依据是，单个会员其过去、现在、将来，不同时间区间上的状态标的差异来进行分类，这些状态标的将根据运营者的不同需求而有所差异。 传化会员共享特质 30%的会员特质都是重要关键的唯一性特质，如：身份证、手机号、银行卡…… 30% 70% 产品用户独有特质 70%的用户特质表征都是产品独有的，共享度相对较弱，不同产品有不同的商业类型和商业模式，跨产品的特质参考度和共享度较弱 产品内特质/司机 针对商业类型为“司机”的用户，推出了诸如接单量、投诉率、时效性、诚信度等评价指标。 产品内特质/货主 针对商业类型为“货主”的用户，推出了诸如发货量、成交率、投诉率、诚信度等评价指标 企业 个人 Q1 Q2 Q3 Q4 以某个指标达标率来作为V级的评判标准，可能产生的问题：某货主，二季度发货月均超