《演讲与交谈人际沟通技巧》.pptVIP

21-2.横向沟通的策略 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。 廿二.组织协调中的关键环节处理 1、良好的组织结构； 2、明晰的决策机制； 3、关键责任人与合理的责任 分工； 4、良好的冲突处理。 廿三、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估 *使下列三者相容 —政策 —系统 —管理风格相辅相成 *交流渠道明确 *各种互补的办法和来源 *经常评估管理技能和管理要求 应 当 注 意 事 项 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2、多注意礼貌 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4、共同学习、活动，促进沟通 5、培养实力，提升专业令同事敬佩 衡量一个人社会化程度的标准 1、至少有一个同龄的朋友，并且友谊至少维持6个月之久。 2、在看不到有什么好处的情况下能够主动帮助别人。 3、当他做了错事，造成了明显的不良后果，但是未被人发现的时候，能够主动认错。 4、别人做了对她不利的事时，能够原谅别人，不指责也不告状。 5、对朋友或同伴的福利表示关心或者能够分享别人的幸福和快乐。如为别人的生日