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参展团队的培训和训练 产品知识及应用的有关知识 培训内容 美国贸易展览局曾做过一项调查，调查结果显示94%以上的参观者认为产品知识是展台人员应具备的最重要的知识。 他们必须了解参展产品规格、功能、特点、作用，掌握操作示范技巧以及产品的不同使用方法。熟悉产品特点可从书面知识开始，进而做到能在实践中运用这些信息解决顾客的问题。 参展团队的培训和训练 竞争对手的产品知识 培训内容 参展人员应该像了解自己的产品一样了解竞争对手的产品，因为他们必须在参展时与对手竞争。对竞争产品的细致了解可以使参展代表设计出优于对手的产品参展演示系统。 参展团队的培训和训练 客户知识 培训内容 在今天的竞争环境下，参展人员必须以顾客为导向才能成功。因此，他们必须了解客户的业务。每个客户的重点和问题不同，参展人员必须能够识别它们，并做出相应的反映，对于每家企业，参展人员通常要与几个不同的客户打交道。参展代表必须了解所有对购买决策起影响作用的人的偏好。 参展团队的培训和训练 关系建立的技巧 培训内容 许多公司专注于与特定的客户发展长期关系。参展人员必须进行有关培训，以便识别这些客户，并培育与他们的关系。着重长期利益的客户管理与关心短期参展的客户管理，对参展人员的活动安排有不同的要求。他们必须同客户一起工作，预测并识别问题，并找到互益的解决方案。 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 平易近人 您给人的第一印象是“欢迎光临”还是“滚开”？微笑及外向型的身体语言都可以传达友好和易于接近的信息。当然，微笑要真诚，勉强的笑容会弄巧反拙。此外，双手抱胸或插着衣袋都是不尊重他人的姿势，您的手要随时准备与人握手，以更自然而有效地邀请来往客人参观您的展位。 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 热情好客 参观商都希望自己是受欢迎的。简简单单的一句“请进来看看我们的新产品吧”足够让客人感受到足够的重视，并把他邀请进展位了。但不少参展公司工作人员却喜欢在展位里的与其它同事闲聊，或坐展位里啃小说，吃东西甚至打瞌睡，那无异于对来来往往的客商说：“走开！我忙着呢！” 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 专业性 您的举止是否显示足够的专业性决定您是否能在前言只语之间就能取得来访者的尊重和敬佩？除此之外，您在展会里对参观者的态度很大程度上预示着您日后在生意来往中的态度，显示出真正关心来访客商的需要可以令他们对日后的合作充满信心。对竞争对手不要蓄意贬低，对每一个走进展位的人都要同样地尊重，不要以貌取人，只有这样才能发展起长远的商业伙伴。 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 非语言的交流 在展览会里有时无声胜有声。不少公司浑谙此道，并肯在展览设计、色彩搭配、促销字眼和小礼品上投资，这些非语言的交流可以有效地给参观者留下深刻的印象，因此在展览开始前确实需要好好预算一下这些方面的花费。而参展人员的整体形象和举止亦应该与公司形象和展位布置融为一体，试想，一个外观平平、极不协调的展位又怎么能吸引参观客商，令他们对该公司有信心呢？ 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 色彩搭配 人们都会对周围环境中的不同色彩做出不同的反应。正因为如此，展览商为其展位装饰、宣传目录及小赠品挑选颜色时确实要下点工夫。现在，越来越多公司为其员工订造统一风格和色调的制服以塑造企业的形象，这种想法固然好，但稍有不慎就会带来负面影响甚至破坏公司形象，最好能由专业公司进行设计。 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 个人修养 化妆：女士化妆应该适可而止，不化妆或浓汝都会给参展商带来不好印象。 指甲：展览会期间，参展人员每天都要派发宣传资料或者给参展商指点产品，参观商都会有意无意地注意到参展人员的指甲，因此，把指甲修建整洁十分重要。 眼镜：最好别戴残旧的眼镜。应该选择不反光的镜片，有色镜片不宜于眼神交流。褐色和黄色等有色镜片会使戴眼镜人士看上去疲惫不堪，不宜选用。 鞋子：脚痛会导致人全身都不舒服，因此不要穿新鞋去参展。当然，鞋子要注意擦干净。 参展团队的培训和训练 商展的销售礼仪 培训内容 个人修养 卫生：体味、口气及太浓的香水都是令人反感但没人会开口指责的。在展位上准备一点薄荷或口香糖以便清除口气。 姿态：懒洋洋地靠在墙上或歪扭地到处坐都会让人感到您很疲倦很烦闷，让参观商觉得他们走进展位倒像逼着展位人员接待他们似的。因此展位工作人员应随时保持精力充沛，热情高涨。 握手：在我们这个“眼看手勿动”的社会里，唯一的身体接触只有握手，这是热情友好的标志，暗示对方可进入我们的个人空