关于『深圳市领科技』当下品质问题解决方案的规划报告.pptVIP

目 录 1. 事 件 背 景 2. 问 题 分 析 ① 2. 问 题 分 析 ② 3. 解 决 方 案 ① 3. 解 决 方 案 ② 3. 解 决 方 案 ③ 3. 解 决 方 案 ④ 3. 解 决 方 案 ⑤ 3. 解 决 方 案 ⑥ 4. 应 用 实 例 ① 4. 应 用 实 例 ② 5. 结 束 语 关于『深圳市领跑科技』当下品质问题 解决方案的规划报告 策划：唐志强 日期：2014-10-24 电话事 件 背 景 1 2 3 4 问 题 分 析 解 决 方 案 应 用 实 例 5 结 束 语 经过上周五(10/17)及本周二(10/21)二次面试『深圳市领跑科技有限公司』品质经理职务过程中与其公司高层领导面谈中得知存在品质问题的困扰，且公司高层迫切希望能尽快能解决这些问题问题，以便于提升公司的业绩。在面谈中获得了以下的信息： 公司特点：贸易型企业、产品非自主制造、需与供应商合作以提供客户 需求的产品； 产品特点：单款产品数量少、品种多样、 换代周期短……； 品质特点：未专门建立品质管理的相关部门(相关信息难以落实到位， 监督及管理存在一定的漏洞)、未建立品质管理系统(QMS)、 品质标准(规格)未形成标准化的文件和流程(以有经验的主 管/员工判定为准)存在较大的不确定性…… Methods Mother-nature Measurement Machinery Materials Manpower 6M (5M1E) 人力 机器 物料 方法 环境 量测 影响品质的因素： 品质问题为何如此多？ 人 品质意识差； 标准掌握不熟练； 作业时粗心大意； 不遵守操作规章； 技能低/技术不熟练； 厌烦情绪； …… 机 料 法 环 测 机器型号不对； 未按要求保养； 机器的配套不对应； 操作人员不合适； 设备参数不合理； …… 原材料不符； 型号不对； 过期； 未检验或检验NG； 与其它材料冲突； …… 作业方法未写正确或不规范； 检验标准不规范； 与相应的文件(法规)不符； 图纸不规范； 作业标准员工看不懂(难懂)； …… 环境的变化(光线/温 度/湿度/海污染等) 环境不安全； 大小环境不兼容； …… 无专人管理； 测量工具不正确； 测量方法不对； 测量频率不对； 无测量记录； …… “人”的因素---控制措施： （1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育， 建立健全质量责任制； （2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格 证(上岗证)； （3）加强检验工作，适当增加检验的频次； （4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人 员的厌烦情绪； （5）广泛开展TQM活动，促进自我提高和自我改进能力。 “机”的因素---控制措施： （1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项 目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设 备进行重点控制； （2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量； （3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工 人调整工作可靠性的依赖。 “料”的因素---控制措施： （1）在原材料采购合同中明确规定质量要求； （2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验； （3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； （4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制 和质量保证工作。 注：此处的“外协厂” 、“供应商”指的是本公司直属供应商的供应商。 “法”的因素： 　　工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。 控制措施： （1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位准确，防止加工特性值 数据分布中心偏离规格中心； （2）加强培训，使人员熟悉作业方法，尽可能制定可操作性强的作业规程； （3）加强作业工具的管理，实行强制更换制度； （4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； （5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 （6）加强工装工具和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的 周期校准工作。 “环”的因素---控制措施： 所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振