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如何做好跨部门沟通协如何做好跨部门沟通协作？ 跨部门沟通协作的技巧 为什么跨部门沟通会有所欠缺？为什么会出现跨部门吵架争功？为什么无人能管无人敢管？为什么把这些都指向一个普通的HR？ 一、无规矩不成方圆 ? ? 为什么如此混乱？规矩在哪里？是否有人执行？ ? ? 常见的现象有：越级汇报与管理，互相依赖症，争先恐后型……造成这些现象的原因之一，就在于没有规矩，大家做事全凭个人习惯喜好，随意指挥其他部门员工，简单的事抢着干，遇到困难互相推诿。 ? ? 假设没有了越级，事情会简单很多，部门之间的沟通协作其实只是几个部门负责人的事，假设部门分工进一步明确，推诿扯皮会少很多，不要拿个例当常态。 二、有效的沟通渠道不可少 ? ? 很多协作都是自发性的，完成了皆大欢喜，万一不能如期完成，就成了谁也说不清的糊涂账。可见，建立有效的沟通渠道对于部门协作的重要性。 ? ??渠道的作用不仅仅是沟通，更是一个公开透明的管理方式。 ? ? 如很多企业建立有微信群，本意是便于大家沟通，但最后都流于形式。同样是微信群，我们进行了分类，有小范围针对中高层的缺陷管理群，有大范围覆盖全员的代言群。缺陷群配合科室自查自纠表，对反映的问题进行全程跟踪和回报，问题出在那个环节一目了然。 ? ? 为了更好的加强部门间的沟通协作，我们又实施了结果导向和闭环管理。通过月计划和总结，达到部门沟通协作的目的。如部门先汇报各自的工作计划，其余部门提出需要协作的事件，汇报部门添加到部门计划中，形成最终的月计划，然后再层层分解成周计划，日计划。待月末进行月总结汇报时，对于计划的执行情况一目了然，是否与部门协作也一清二楚。部门间扯皮的事几乎没有发生过。 三、进行专项合作 ? ??总有一些工作牵扯部门多，影响面广，这时候可以进行专项合作，写出详细的方案，把各部门的分工进行细分，并在会上讨论确定。 ? ? 如一场大型运动会，就会牵扯到行政部，人资部，企划部，采购部，以及其他一些部门。这时候可以写出运动会方案，组委会成员以及具体职责，各部室负责人的职责，如行政部负责后勤保障，人资部负责方案的编写以及费用预算，企划部负责摄影及宣传，采购部负责运动所需物品的采购及发放，至于裁判，记分员等，也会在这个方案中体现。 ? ? 这样做的结果，让一切都透明化，一目了然，微信群会每天滚动发布运动会的进展情况，各部室协作因有据可依而效率大增，即使有什么小的疏漏，运动会前的碰头会也都可以轻易解决。 为了鼓励部门之间的合作，可以在绩效福利上有所倾斜，如有协作的部门或个人，可列入绩效加分项，被投诉的则会进行减分，同时结合品牌积分榜等措施，进一步激发各部门间的协作。 ??? 在进行沟通技巧或者沟通协作讲诉之前，我想先说说，我平常经常会遇到沟通失败的原因有哪些情况： 1.缺乏信息或知识；?2.没有说明重要性，当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性；?3.只注重了表达，而没有注重倾听；4.没有完全理解对方的话，以致询问不当；?5.时间不够；?6.不良的情绪，人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果；?7.没有注重反馈；?8.没有理解他人的需求； 9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 ? ?? 所以在产生那么失败的原因之中，我们首先了解沟通的定义，才能更好的运用它： ? ?????第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么； ?????第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感； ?????第三，达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通的一个完整的定义 ? ?? OK，了解了失败的原因，了解了沟通的定义，下面我们进入高效沟通的步骤分享： ? 步骤一： 事前准备 准备什么？从沟通目标开始，到怎么与人沟通，先说什么，后说什么，到预测可能产生的争执及异议，到最后的最后设定一个较为合理的结果 ? 步骤二： 确认需求? 从有效提问开始，不说废话，到积极的聆听（不说那么多为什么，不说带引导的问题，不多说那么多问题），到最后讲完的总结式的提问，“******是吗？” ? 步骤三： 阐述观点? ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受 ? 步骤四： 处理异议 当在沟通中遇到异议时，可以采用的一种类似于“借力打力”的方法，叫做的“柔道法”。不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。最具威力的三个字是“我理解” ? 步骤五： 达成协议? 达成协议之后要记得感谢 ? 步骤六：?共同实施? 按照达成的意向