数据挖掘论文70915.docVIP

滨 江 学 院 题 目 基于数据挖掘的客户流失问题 院 系 计算机系 专业班级 软件工程 学生姓名 许燕 学 号 20082344908 指导教师 闫雷鸣 二Ｏ一一年 五 月 二十六 日 基于数据挖掘的客户流失问题 摘要：在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中突显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。,是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系的过程, 这些模型和关系可以用来做出预测。数据挖掘实施的步骤一般包括三个部分数据的准备、模型的建模型验证图数据挖掘的步骤图所示的各个步骤并不是线性的, 要取得好的结果就要不断重复这些步骤。