电话销售中感性客户与理性客户分析与应对.pptVIP

销售技能技巧培训 理性一般指我们形成概念、进行判断、分析、综合、比较、进行推理、计算等方面的能力。意思是指处理问题按照事物发展的规律和自然进化原则来考虑的态度，考虑问题、处理事情不冲动，不凭感觉做事情，和感性相对。 感性指人情感丰富，多愁善感，能对别人的遭 遇感同身受，感受力很强，能体会到任何事物 情感的变化。 理性客户的基本特点：态度冷静、遇事不急不躁不慌张、心理素质强、想法多，且均有理论依据、摆事实讲道理、列举事实较多等。 语言表达方面更显专业性、言辞方面较为肯定、更严谨。 感性客户的基本特点：感情丰富、有人情味、心软善良、情感细腻、感受力强、艺术天赋高、浪漫、具有感染力。 语言表发方面具有更多修饰、更多情景化、更体现同情心里。 1、价格还算可以吧，不算太贵，但是我需要仔细考虑一下！ 2、你的东西听起来很不错，想买，不过我需要回去问下我老婆！ 3、我听我邻居说过你们产品，感觉还可以吧，不过还是有点担心，万一我用的不好怎么办？！ 4、你的价格有些高了，按照最低价格标准算，应该还要再减掉100元左右，这样才合理！ 5、我不需要！你不要讲这么多！ 6、我暂时不太需要，不好意思哦！ 7、你们的产品有质量保障吗？会不会是那种翻新的啊？不会是假的吧？万一不好怎么办，现在假货很多的，前段时间电视都有报道的！？ 8、这种产品我了解的，我知道的