仓储运作质量控制关键点培训资料要素.pptVIP

仓储运作质量控制的关键点 案例1： A办事处小李在仓库给客户发货时，该客户对部份货物据收，结果小李和 客户在仓库门口争吵， 后经仓库负责人小张赶到仓库了解原因是： 小李每次收货时，对收货标准不明确时就与分管该客户运作的小王 电话联系，口述货 物的外观情况，小王说可以收，小李就把 货物收 下了，导致仓库的 货物外观残损标准不一，小张立即与客户小王联 系，结果小王已调该岗位，且因客户也没书面的收货标准，最终因 仓库管理不当，客户向我司提出理赔。 原因分析： A办事处没有统一且客户下发有效性的书面收货标准，导致仓库收货时， 残损的标准不一， 责任划分不明确。 总结： 对每一客户运作前，办事处负责人应及时向相关部门索要操作流程，并完成 相关运作人员的培训，使每一位操作人员明白客户的操作及相关要求，同时 监督流程的执行情况，使流程在每一运作环节中达到很好的控制及实施。 仓储运作质量控制的关键点 案例2： 06年下半年B办事处因客户要求，对现运作的仓库要求更换，于是，该办负责人小张按合同