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第六章 市场调查  交通运输工程学院 方晓平 第一节 市场调查概述 调查的功能： 了解事情的真相，预计事物发展趋势，以便做相应的对策。 “没有调查就没有发言权” 一切商业活动始于调查。 调查工作的质量决定了策划、政策的基本面。 本章的主要内容 1.什么是市场调查 2. 市场调查的目的是什么； 3. 市场调查的内容 4. 市场调查的策划 5.调查方法、问题的设置、问卷的制作与实施 6. 市场调查报告的撰写 一 什么是市场调查 计划是一切管理活动的开始和基础，而情报又是计划的基础。 市场调查的就是为了获得商业情报，并加以分析的过程。 客户情报系统 竞争者情报系统 供应商情报系统 1.狭义的市场调查 特指人们为了对某种产品的生产和营销问题进行决策提供客观依据而系统地收集、整理、分析和处理资料的工作。 具体说是针对顾客所做的调查，以购买商品的个人或机构为对象，探讨商品购买、消费的各种事实、意见与动机。 2 广义的市场调查 泛指人们为了解决企业某种产品的生产与营销问题而有意识地进行了解和认识市场环境的过程和努力，它延伸到了市场运营的每一个阶段，包括了产品分析和狭义的市场调查内容。 为什么需要调查 市场的需求每隔一段时间，顾客购买同一种产品的理由是不同的，厂商应该及时了解,以便调整它的目标、战略、战术。以汽车为例： 廉价—多样化—小型化·节能—质量 福特—通用——德·日公司—日公司