大学毕业设计--酒店管理信息系统分析与改进.docVIP

摘要 随着我国酒店的迅猛发展，行业内的竞争日益激烈，为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争实力，先进的酒店管理信息系统成为酒店经营者的必然选择。文章针对东方之珠大酒店所使用的天颜五星酒店管理信息系统进行了用户调查与分析，找出了系统在实际运用中的不足之处，主要表现在：技术、安全、管理、维护四个方面。在此基础上，对这些问题进行了分析研究，并提出了改进方案，增加了IT系统和公共广播传呼两个子系统，完善了天颜五星系统的功能。从而优化了酒店系统的对客服务及内部管理。 关键字：酒店，管理信息系统，系统分析 Abstract With the rapid development of the hospitality trade, the market competition is tending to be increasingly fierce .In order to improve hotels’ management and rival-ship, it is necessary that the advanced hotel management information system is adopted by the operators of hotels. The article proceeds the customers investigates and analyze aims at the Dong Fang Zhi Zhu hotels Tian Yan Wu Xing hotel management information system, finds out this systems disadvantage in actual application, express primarily at: Technique, safety, management, support. On base of the four aspects article analysis these problems and put forward the improvement project, and increased two statures system of the IT system and the public broadcast pager for the hotel, to make the function of Tian Yan Wu Xing system more perfect. Then, it optimizes the service to the customer and the inner management of the hotel system. Key words： Hotel ，Management information system ，System analysis 目录 第一章 引言 1 1.1酒店管理 1 1.2 酒店管理信息系统 1 1.2.1酒店管理信息系统的概述 1 1.2.2酒店管理信息系统的研究现状 2 第二章 原酒店系统的业务流程分析 3 2.1 业务流程图 3 2.1.1酒店管理系统的业务流程图 3 2.1.2 系统处理流程图 4 2.2 数据流程图 4 2.3 系统功能结构图 6 2.4 系统存在的问题分析 6 2.4.1技术方面 6 2.4.2 安全方面 7 2.4.3 管理方面 7 2.4.4 维护方面 7 2.5 酒店对系统的要求 7 第三章 系统改进方案 10 3.1系统缺点及解决方案 10 3.2系统的扩展 14 3.2.1管理信息系统的开发方法 14 3.2.2总体规划和系统分析 16 3.2.3酒店IT系统 17 3.2.4公共广播传呼系统 19 3.3系统改进后的优点 19 3.3.1 提高工作质量 19 3.3.2 提高工作效率 20 3.3.3 提高经济效益 20 3.3.4 加强酒店管理 21 第四章 结论 22 致谢 23 参考文献 24 第一章 引言 现代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。企事业单位的办公自动化已经提出和实施近十几年了，但在酒店业内办公自动化的概念是在近一时期才提出和开始实施的。在酒店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。??? 当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日