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销 售 流 程 讲 解 第一部分：电话接听 说辞：***花园，您好，我是***,很高兴为您服务；…… 接听技巧 扬长避短、巧妙溶入卖点→客户常问价格、地点、面积等 取得客户资讯→电话、区域、面积、房型 让客户来案场看房→只要来了，就表明客户的态度 填写表格→将客户资讯记录在案 注意事项 a.统一说词 b.了解广告发布内容 c.时间控制3分钟 d.变被动为主动 e.约请客户要说清时间、地点 f.将客户情况填报表格、上报主管 第二部分：现场接待 一、迎接客户 欢迎词 主动上前、微笑介绍自己，了解客户的称谓 交换名片 注意事项 a.注意态度 仪表端庄 b.一户一人 如2人 一主一付 c.如非客户也应该注意态度 二、模型介绍 产品介绍 道路系统介绍 →交通系统 方位朝向介绍 环境介绍 →含绿化 外观介绍 →材料 区内介绍 本案优势说明 ，包括远景说明 在过程中初步了解客户需求 注意事项 a.加强整体优势介绍 b.推销自己 c.了解客户需求 d.注意客户言行细节 e.注意发现决策人 f.注意语言转换 g.制定应时策略 三、相关销售图表的运用 生活机能→银行、超市、市场、医院、教育等生活设施 公共设施→健身、娱乐配套 景观图→展现生活画卷 交通位置→突出方便 区域规划→有无持续发展空间和利用空间 区域行情→价格、土地、未