重庆啄木鸟电器有限公司空调清洗服务流程.docVIP

? 服务流程 ” 3、若用户没有回应，可以和用户电话联系。在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不明的姿态； 4、若再等待30分钟以上尚不能联系上用户，在用户回来能方便看到的地方给用户留下留言条，请用户看到留言条后与我们再联系。 第五步：进入用户家中 1、客户开门后，作自我介绍：“您好，我们是啄木鸟电器维修公司工号***维修师傅***，请问是**先生/女士吗？我为您维修家电而来的,这是我的工作证，请问我可以入（进）门吗？”，客户同意后方可进门；2、在门外面换上鞋套，然后进入客户家中，由客户指引到维修服务区。维修工具要整齐的摆放在垫布上，尽量不影响客户和其他人员的通行； 3、在服务过程中，对客户的礼貌友好行为如：送茶、递烟等，应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定。” 4、观察维修服务区域内是否有贵重物品、维修位置旁边是否有易损或需要挪动客户家中的家具的物品，如有则应对客户说：“对不起，请您能转移一下**吗？” 5、征得客户的同意后小心移动，不能有任何损坏，若一旦损坏必须给予等值的赔偿； 6、认真听取客户的故障描述，除有短路外，应通电验机，然后把故障现象、外表状况、客户资料等填写到《电器服务专用保修卡》。 7、在服务过程中，如果确实需借用客户某样东西（或工具），应说：“实在对不起，因**原因，是否可借用一下您的**东西吗？” 第六步：检查报价 1、打开机盖，查到故障根源，准确的告诉用户：电器的具体故障、故障原因、更换主件、费用、保修期等，如有不明地方给用户解释清楚，待客户确定清楚故障原因询价后，必须出示《电器维修收费标准》，向用户解释价格组成。 2、如客户对费用接受的就继续维修，维修过程中多给用户讲解一些电器使用常识；不接受而选择放弃维修的，则说：“没关系的，希望下次有机会为您服务。”，然后把电器复原，用干净毛巾清洁机器表面，清理现场卫生，把移动物品复位。，请客户验收后结束服务。 第七步：彻底修复 1、把损坏配件彻底更换，排除所有故障后通电试机15分钟。如果电器需要拉修或配件要带回公司维修的，向用户填写《电器拉修单》，并留下贴花方便用户联系。确定维修所需时间，并在约定时间内准时修好送还用户。 2、确定质量稳定后请客户验机，应说：“麻烦请您验收，看看有什么不明白的地方或还有什么需求吗？” 第八步：清场退件 ??? 对维修电器及周边环境清洁整理干净，把移动物品复位、废旧配件退回给您。 第九步：填写保修 ??? 把更换配件、保修期限、收费等明细填写在《电器服务专用保修卡》，让客户确认签名，在电器上贴上贴花，然后向客户清点退回废旧配件、按标准收取费用，提交保修凭证，应说：“这是更换出来的废旧配件……,单据客户联请您保管好，机身贴上的贴花请不要损坏，这些都是保修凭证，保修期为3个月。”向客户辞别,应说：“谢谢您选择我们，您在使用过程中有什么问题请拨打我们的服务热线，再见！” 第十步：回访 询问维修服务您是否满意以及维修之后家电的运行情况是否良好，请用户为维修师傅的服务打分，如果用户有不满意的情况，就继续服务直至您满意为止。 空调清洗步骤：　? 【商家介绍】 重庆啄木鸟电器有限公司 重庆市家用电器维修协会副会长单位第五届全国家电服务业职业技能竞赛-金刚钻.吸油烟机维修服务技能竞赛全国决赛团队优秀奖 空调清洗的重要性：空调的秘密你知道吗？ 您也许一直都在苦想，家里正常的空调为什么使用二三年后，制冷效果会大不如前？您也许很惊讶，每月家里的电费会成倍增长？健康的您甚至会觉得，最近天气燥热，呆在空调房里，时间稍长一些，会心闷，头晕和四肢乏力，其实您不用担心，这些都是空调没有清洗在作怪。 由 于空调特殊的工作方式，使其具有吸尘器一样的功效－抽进室内空气，经过蒸发全面接触后，再次回室内；长此以往，灰尘，污垢，细菌等积聚在空调内部，不但影 响空调的制冷，还会促成螨虫的滋生；附着在室内机的细菌随送风系统吹回室内，污染室内空气，传播疾病，严重影响人们的身心健康，所以，人们一旦长期呆在空 调房里，就会患上空调综合征（头晕，乏力，免疫力下降俗称空调病），还容易感染皮肤病。 因此，空调在使用一段时间后或换季停机时，必须清洗，这样才能保证您有一个健康、清新的空气环境。而自行清洗空调又并非易事，弄不好会破坏空调散热片和影响空调运行效果。不过现在开始请您不必再烦恼，让啄木鸟来呵护您家电的健康，您会发现生活变得更加完美。 ? 服务承诺：