智慧酒店时代：连锁酒店质量关成焦点.pptVIP

智慧酒店时代：连锁酒店质量关成焦点 智慧酒店已经成为酒店行业的一大发展趋势。尤其是，互联网的深入发展，将加速智慧酒店的进程。一时间，酒店体验呈现“百花齐放”的状态。最近某些酒店存在的“清洁门”再一次引起酒店人的关注，让我们不禁怔住：原本拥挤的酒店市场中，随着新投资力量的涌入，将是对投资者更大的挑战。服务一直是酒店立足之本，投资者该如何把好质量关、给客人一个新体验呢？ 执行力暴露的弱点 “以人为本”的理念向来是酒店工作的出发点，酒店的任何工作都是需要兢兢业业、勤奋的酒店员工的努力。作为酒店的一份子，按照酒店的制度、规定去工作，是酒店员工的责任。一般来说，酒店服务行业有严格的管理制度、有标准操作流程。此次“清洁门”暴露了其中的诚信问题。更何况，酒店客人需求不断增加，变得日益苛刻，满足客人的需求，优质的服务就是必须的。 他山之石 客房清洁的工作，看似简单，实际上却既繁重又需要经验，也最容易出问题。日本的高级酒店、大型连锁商务酒店，一间客房通常同时由两三个人分工打扫，现场还有领班在一旁监督，以确保保洁质量。问及一些旅日华人和当地朋友，他们从未对酒店的卫生问题有过担心，更很少有人住酒店时还要自备毛巾甚至床单。可以说，在日本出行，带上钱包就足够了。 服务与时俱进 无论酒店的设计、风格多么的新颖、个性，其酒店服务都应该是一如既往的好品质。国内的酒店行业就缺乏这样的诚信体制，酒店卫生工作怎么样，基本依靠行业自觉性。都市118酒店在连锁酒店的管理上，注重酒店员工执行力的培养，严格把控酒店质量。如果国内建立这样的诚信体制，将是对酒店人的规范和约束。智慧的时代，解决酒店问题也需要更加智能的方式，才能适应创新、变革的酒店时代！ * *