第5章 顾客和电子商务市场研究.ppt

第五章 顾客和电子商务市场研究 第一节 电子商务市场的调研 第二节 客户关系和顾客消费行为模式 第三节 电子商务顾客的购买决策 第四节 电子商务营销 一、网络市场调研的特点 1、网络信息的及时性与共享性 传统方式下的邮寄调研提纲、面谈等需要耗费大量的时间，而且覆盖面很窄。 互联网上调研是开放的，信息传输速率非常快，而且能及时地传送到联接上网的网络用户上，任何用户都可以进行投票和查看结果。 二、网络市场调研的策略 1、在Internet上收集访问者信息的策略 (1)?通过电子邮件或来客登记簿来询问访问者。 (2)?要求访问者注册进入主页。 (3)?给予访问者奖品或免费商品。 (4)?科学地设计调研问卷。 (5)?在网络上建立情感纽带。 3、利用数据库资料的调研策略 数据库现在广泛地应用在网络上，它包括大量的信息。企业营销人员在网络上进行市场调研，一般可以可以采用两种方式来利用数据库。 （1）利用网络数据库 在互联网上，营销人员可以将许多已有的数据库链接到公司的网页上。这样，不论是谁访问过公司主页，都能进入已链接上的数据库。 三、网络市场调研的程序 1、确定调研目的 网络市场调研都有如下目的： (1)为新产品开发做准备。 (2)为新产品上市搜集信息。 (3)取得产品或企业的知名度信息。 (4)