医患沟通心理学辩析.ppt

建立良好医患关系的原则 四、良好的医患沟通 医患沟通是医生最重要的技巧，包括对患者的尊重、接纳，公平公正的对待每一位患者。 医患沟通 一、定义 沟通： 是信息的传递和交流的过程，是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流。 医患沟通： 是医生在解决患者的疾病与健康问题上，与患者之间的专业性的信息交流方式。 医患沟通 二、医患沟通的形式 （一）面对面的言语沟通 （二）书面沟通 （三）非言语沟通 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％ 55% 7% 38% 100% * 徐矿一院 * 医患沟通 三、医患沟通的层次 （一）情感层面的交流 （二）文化层面的交流 （三）知识层面的交流 医患沟通 四、医患沟通的功能 （一）建立良好的医患关系 。 （二）提高治疗依从性 。 （三）获得完整准确的病史资料。 （四）制定正确的治疗方案。 （五）告知预后 ，让患者理解对未来有全方位的准备。 （六）诊疗费用的合理支付 。 （七）化解医疗纠纷 。 （八）提供对患者人道主义的关怀 。 （九）健康指导 。 医患沟通方法 五、医患沟通的基本方法 （一）选择正确的沟通形式 1.语言沟通 医患沟通最重要的是医护人员的态度。必须诚恳、平易近人，有帮