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助理信用管理师小测试 二0一四年十月 1、在信用活动中F2B是表示： 金融机构对工商企业 2、在信用活动中C2F是表示： 个人对金融机构 3、区分不同部门客户的基本原则是： 凡是签订购货合同的买方都是销售部门的客户，凡是与企业发生信用行为的债务人都是信用管理部门的客户。 4、信用管理部门划分客户的方式主要有： （1）按合作时间分类 （2）按客户规模分类 （3）按客户类型分类 （4）按客户重要性分类 （5）按企业与客户的内外贸关系分类 （6）按信用等级分类 5、客户信用申请的方式主要有： 口头申请 书面申请 电子申请 6、受理新客户信用申请的注意事项： （1）是否向客户授予信用额度，最终必须由信用经理决定 （2）销售人员要见机行事 （3）处理强势客户 （4）注意谈话方式 7、说服客户的步骤： （1）信用管理人员展开说服工作 （2）信用经理进一步 （3）面访 8、受理客户投诉的方式： （1）信用经理坐席 （2）语音留言 （3）传真 （4）网上提交（5）电子邮件 9、信用申请表的设计原则： 科学性原则 合理性原则 10、 X企业向Y企业赊销货物，授予Y企业的循环信用额度是30万元，信用期限为30天。Y企业于2007年5月20 日使用信用额度10万元，2007年7月23日使用额度15万元，2007年6月23日支付货款10万元，Y企业的剩余信用额度为( )。 A、12万元 B、15万元 C、20万元 D、26万元 E、30万元 答案：B ? 11、采集客户信息应遵循的原则： 真实客观性原则 多渠道验证原则 低成本高效率原则 时效性原则 12、客户的基础资料包括： 企业营业执照 税务登记证 企业组织机构代码证 特殊行业的资质证明 13、采集新客户信用信息的方法： 5表+1报告 信用申请表 现场调查表 客户相关方调查表 资产负债表和利润表 信用调查报告 14、采集客户上游供应商调查的重点是： 客户的付款意愿和付款能力 15、采集客户下游购买商调查的重点是： 客户的销售能力 16、征信市场采集信息的优点： 内容全面 信息及时 内容专业 成本低廉 17、深度资信调查报告主要是： 企业并购 法律诉讼 企业拍卖 抢夺大客户 重大项目合作等 18、审核客户各类信用信息从哪几个方面掌握 客观性 真实性 完整性 时效性 19、审核客户非财务信息的具体步骤： （1）获取客户的非财务信息（2）检查客户的注册信息（3）审核客户的组织管理信息（4）审核客户的经营情况 20、客户的财务信息主要为： 资产负债表、利润表和现金流量表 21、资产负债表中资产分为： 流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、预付费用、其他资产 22、客户的非财务信息主要包括： 客户的基本信息、组织管理信息、经营情况信息和历史信用记录、公共信用记录 23、客户信用档案的保存方式主要有： 文本信用档案 电子信用档案 24、客户信用档案的建立原则： 集中性原则 动态管理原则 完整性原则 25、客户信用档案的内容： （1）基本资料（2）客户信用申请和相关调查的资料（3）财务报表（4）批准资料（5）赊销后的管理资料（6）客户其他相关资料 26、客户信用档案检索方法： 常用法、追溯法、分段法 27、不同种类的交易合同按业务划分： 销售合同 服务合同 租赁合同 系统集成合同 建安工程承包合同 28、买断产品一般是： 分销商 29、 收货和发票的确认方式： 电话确认 书面确认 30、对账明细单包括： 订单号、形式发票号、凭证（发票）日期、金额 31、质量争议的情况有： （1）产品本身和服务质量原因（2）外部运输环节造成质量下降（3）质量纠纷是客户拖延付款和拒绝付款的借口 32、应收账款整体状况分析是： 通过行之有效的统计和计算方法，分析企业应收账款持有水平和成本关系，并据此采取相应的信用管理措施。 33、企业持有应收账款产生的成本分别： 坏账成本 机会成本 管理成本 短缺成本 34、测算企业应收账款最佳持有量方法分别是： 成本分析法 边际分析法 净现值流量法 35、DSO的计算方法分别是： 期间平均法 倒