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信访工作内容 信访工作的性质人民信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面(1)信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系；从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。(2)信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。(3)信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。 信访工作的任务信访工作的基本任务是：以全心全意为人民服务为宗旨、以实事求是为原则，依照党和国家的方针、政策、法律和政令，及时恰当地处理好人民群众来信来访提出的问题，满足信访群众的正当要求，真实准确地反映群众的呼声，为实现党的总路线、总目标服务。 信访工作的具体任务包括以下几个方面： (1)为信访群众排忧解难，满足群众的正当要求。我们处在社会主义初级阶段，精神文明和物质文明还不发达，群众生产、生活中的许多实际困难往往通过信访渠道反映出来。因此，信访工作的一个首要职责，就是从来信来访中了解群众的疾苦，研究群众的需要，认真恰当地解决群众提出的各种实际问题，真诚热情地为群众排忧解难。(2)调解社会矛盾，维护社会的安定团结和良好的秩序。在社会主义初级阶段，不安定的因素甚多，许多社会矛盾，可能通过信访渠道反映出来，如果处理不及时，就会激化矛盾，影响社会安定团结。认真及时地就地消化、缓解各种社会矛盾，促进人民内部的团结，为社会主义现代化建设创造一个良好的社会环境和秩序，是信访工作的任务之一。 (3)发扬社会主义民主，以利于群众实施民主监督。我国是人民民主专政的社会主义国家。社会主义民主的一个重要形式就是人民群众对党和国家的政治生活的监督。而在社会主义初级阶段，领导机关和领导干部中，的确存在着一些官僚主义和违法乱纪的行为。人民群众往往直接通过信访形式来揭露这些落后的、消极的，甚至是腐败的东西。信访工作的任务之一就是要从群众的来信来访中发现并及时处理这些问题，帮助信访群众实施民主监督。 (4)筛选民间信息，为科学决策服务。群众来信来访反映的问题涉及面十分广泛，现实性很强。信访工作的一个重要任务就是通过处理来信来访，听取群众的呼声，了解群众的意愿，掌握群众的情绪，汲取群众的智慧，及时把有价值的民间信息输送给决策机关，为领导机关制定政策、部署和改进工作提供参考依据。 信访工作的作用我国现阶段，信访工作的作用有以下方面：(1)联系群众的作用。密切联系群众，是党的传统。尽管党和联系群众的渠道多种多样，但信访工作有其他渠道不可替代的特殊作用。通过做信访工作，可以为群众排忧解难，满足群众合理要求，增强群众对党和政府的向心力，充分调动群众的社会主义积极性。 (2)民主监督作用。在我国，人民群众享有广泛的民主权利。群众性的信访活动是人民群众对执政党和政府、企事业单位及其工作人员实行自发的、直接的、公开的、有效的民主监督的重要形式之一，通过做信访工作，可以及时发现领导机关及其工作人员存在的各种问题，查处违法乱纪，纠正不正之风，克服官僚主义，做到为政清廉。(3)调节矛盾的作用。从总体上来讲，信访活动是社会各种矛盾直接或间接的体现。通过做信访工作，可以及时有效地调整人与人、人与组织、人与社会之间