任务四旅游者的个性概述.pptVIP

任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 猜一猜： 如果四种气质类型的人一起去剧院看戏，都因迟到被拦下，那他们的反应会有什么不同？ 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 自助游玩刺激、新鲜的景点 与家人朋友一起报团到较近的、熟悉的景点 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 胆汁质游客 特征： 果断 粗心 没耐心 冲动 对策： 1、注意服务速度，提高效率 2、直接了当地交代事情 3、避免与他们争锋相对 4、多提醒他们注意人身财务安全 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 多血质游客 特征： 活泼 爱交际 兴趣多变 感情丰富 对策： 1、主动与他们交往沟通 2、行程安排尽量多样 3、加快旅游服务速度 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 黏液质游客 特征： 沉稳内向 喜欢安静 对策： 1、尊重他们个人空间 2、交代时强调重点 3、安排轻松、大众化的项目 4、不要催促 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 抑郁质游客 特征： 多疑脆弱 自尊心强 对策： 1、服务态度诚恳，不乱开玩笑 2、安排轻松、简单的项目 3、保持适当距离 4、安排住所应清净而不冷僻 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 案例分析： A先生： 对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是最后一个回来； G女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解； W先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思； L夫妇：新婚，卿卿我我。 任务三 旅游者的性格特点 世界上没有两片相同的叶子，也没有两个性格完全相同的人。 唐僧———完美型：细致、敏感、悲观 孙悟空——力量型：坚定、果断、自负 猪八戒——活泼型：活泼、热情、多变 沙和尚——和平型：平稳、随和、寡言 任务三 旅游者的性格特点 （一）性格的含义 人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。 热情忠厚 虚心谦逊 深谋远虑 坚毅果敢 （二）性格的类型 任务三 旅游者的性格特点 胆汁质 理智—情绪型 独立—顺从型 外向—内向型 思考：各类型的性格与旅游活动有什么联系呢？ 希特勒： 坚毅、狂暴、固执、暴力、不惜牺牲一切 苏格拉底： 包容、淡然、风趣幽默 吃玉米看性格 你通常是怎样吃玉米？ 1、由一头往另一头啃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。 心理测试 吃玉米看性格 1、由一头往另一头啃： 你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。 心理测试 吃玉米看性格 2、从中间下手： 平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。 心理测试 吃玉米看性格 3、折为两半再吃： 一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。 心理测试 吃玉米看性格 4、切成小块再吃： 你非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。 心理测试 谢谢! * （三）影响个性形成和发展的因素 任务一 个性的概述 3、社会环境因素 个性 家庭环境 学校教育 社会实践 （三）影响个性形成和发展的因素 任务一 个性的概述 家庭环境 （三）影响个性形成和发展的因素 任务一 个性的概述 学校教育 （三）影响个性形成和发展的因素 任务一 个性的概述 社会实践 古巴比伦占星师：星座与个性 水瓶座01/21-02/19 博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交 双魚座02/20-03/20 溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质 白羊座03/21-04/20直開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心 金牛座04/21-05/21个穩重、喜歡照顧