《导购员销售接待培训.pptxVIP

卡仕达销售接待教学培训 卡仕达品类管理部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、销售准备 二、销售人员形象 三、销售六步曲 四、电话礼仪 五、销售技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售准备 1.备齐商品和商品申报 检查商品是否齐全，对不齐全的商品要及时补上 2.熟悉价格 必须对所销售商品的价格了如指掌，清楚知道价格底线 3.商品整理 对于被拿离原货架的商品要进行重新整理，确保其放在正确的位置上 4.准备销售工具 准备好各种销售工具，如收据、笔等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售准备 5.生动醒目的产品摆放 产品与视线平齐、集中成列；特别的价签标注；合理的样机摆放 6.合理有效的POP布置 注意高清显示屏的播放，海报要整齐、规范，展架要吸引视线 7.销售气氛布置 宣传片、音乐、灯光等无形物品同样需要精心的布置 8.权威佐证和自我展示 各种证书必须醒目地摆放在店面，以增强消费者的购买信心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售人员形象 1.短发，要保持头发整洁整齐 2.精神饱满，面带笑容 3.经常整刮胡须 4.要穿上卡仕达统一的衬衫，领口袖口无污迹 5.短指甲保持清洁 6.西裤平整，干净 7.袜子要穿黑色或深色的，宜长不宜短 8.皮鞋光亮，无灰尘 1.发型文雅、庄重，梳理齐整。 2.化淡妆，面带微笑 3.服装整洁，大方得体 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时要选择自然色 5.丝袜要肤色，无洞 6.鞋子光亮，整洁 男职员仪容仪表 女职员仪容仪表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售人员形象 站姿 抬头目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放在两脚中间；也可双脚分开，比肩略窄，将双手合起，女职员放在胸前，男职员放背后。 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍微向前倾，则表示尊重和谦虚。女职员入座前应先将裙角向前收拢，双脚同时向左或向右，如长时间端坐可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，男职员可将双腿分开略向前伸。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售六步曲 第一步：接待 面带微笑，主动上前问好，使用欢迎词 三米原则：当客户离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼 第二步：了解需求 询问顾客，了解客户需求 第三步：推荐产品 主要卖点介绍、演示操作、延伸功能介绍 演示操作：特装车试驾演示（客户试驾体验，销售人员陪伴、 引导操作） 产品接线通电后柜台演示 销售人员应该适当介绍产品的延伸功能，增强顾客的购买欲望。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售六步曲 第四步：解答疑问 注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。要注意顾客的表情和反映，要给顾客说话和提问的机会。 第五步：促成销售 1.帮客户做决定：对于还没拿定主意的客户而言，给他一点支持和肯定 2.AB选项法：给客户设定两个选项，引导他进行购买产品的选择 3.从众法则：展示该机型