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现实客户??a 继续往来的客户 b 待拉动客户：曾购买过本公司产品，但最近一年内没有购买行为的客户。 准客户：是企业全力争取的有可能成为自己客户的人，营销人员应采用各种方法，不断发掘准客户。 客户数据的主要使用方式 1．根据客户最后一次交易的时间，判断客户进货的频率 2．分析客户每次的平均进货额，了解客户结构和客户定位。 3．客户的地域分布。一般说来，企业附近区域的客户应是主要客户群，如果不能很好吸引这部分客户，企业生存则存在危机。 4．客户所处的行业分析，了解客户的具体组成，并对客户群进行细分，可以有针对性地开展广告、促销等活动。 5．比较客户在一定期限内购买额的变化，了解客户态度的变化，如果购买量下降，要引起企业的重视。 6．根据不同的商品类别细分客户，了解他们对不同商品的需求状态，决定各种不同商品的规模结构等。 7．利用客户数据库使企业能够更详细地了解客户，为“一对一”营销和关系营销奠定了基础。 任务5-2 客户关系管理系统的设计与建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务5-2 客户关系管理系统的设计与建设 知识目标： 1、CRM系统的结构