2012、10、19项目自查培训课件.pptVIP

分公司自查管理 目录 : 一、目的 六、检查时间 二、适用范围 七、检查内容 三、检查频次 八、互查方式 四、检查办法 九、整改过程 五、检查要求 十、方案结言 1、及时发现分公司下属各部门在工作与服务中对体系文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。 2、对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员素质、服务工作水平、完善专业管理的目的。 一、目的 3、改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。 4、使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。 一、目的 适用于各分公司下属各部门（客服部、工程部、秩序维护部（含环境管理）的基本服务工作及增值服务过程。 二、适用范围 1、日检 （1）、各部门管理人员负责组织对本部门进行日检工作。 （2）、分公司经理负责对各部门进行不定时抽检。 四、检查办法 2、周检 （1）、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，分公司经理协助、监督落实。 （2）、分公司经理根据各个阶段的工作重点参与部门周检工作。 四、检查办法 3、月检 （1）、分公司经理负责组织各个部门的月检工作。 （2）、各部门负责参与并配合检查。 四、检查办法 4、互检 （1）、部门负责人负责按要求指定的部门进行互检工作，将互检结果上报分公司经理。 （2）、分公司经理对部门互检工作的真实、有效性进行检查。 四、检查办法 1、按照分公司检查方案进行日检、周检、月检及互检工作。 2、各层检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。 五、检查要求 3、各层检查人员要认真填写检查表格，按要求下发整改通知单及勒令整改单。 4、各层检查人员检查工作情况将列入综合绩效考评依据。 五、检查要求 1、日检：每日13：00至16：00进行。 2、周检：每周三进行。 3、月检：每月25日进行。 4、互检：每月15日进行。 六、检查时间 1、客服部 （1）、日检：着装情况、礼节礼貌、语言规范、各项记录、办公环境、接待态度、问题反馈、及时效率。 （2）、周检：报修处理、走访次数、回访次数、 七、检查内容 投诉处理、维修跟踪、日检工作。 （3）、月检：培训落实、计划完成、归档保存、装修管理、行政汇报、周检工作。 七、检查内容 2、工程部 （1）、日检：着装情况、礼节礼貌、各项记录、办公环境、设备卫生、维修及时、维修跟踪、问题反馈。 （2）、周检：园区巡检、运行记录、维修效率、工单填写、库房管理、设施维修、日检工作。 （3）、月检：归档保存、计划完成、装修管理、设备养护、培训落实、行政汇报、周检工作。 七、检查内容 3、秩序维护部 （1）、日检：着装情况、岗位形象、进出管理、巡逻状态、办公卫生、问题上报、设施巡视、秩序维护、各项记录。 七、检查内容 3、秩序维护部 （2）、周检：军事训练、事件处理、信息更新、流程考核、职责考核、日检工作。 （3）、月检：计划完成、归档保存、地面秩序、地下秩序、行政汇报、宿舍管理、周检工作。 七、检查内容 4、环境 （1）、日检：员工着装、礼节礼貌、楼道卫生、道路卫生、草坪卫生、车场卫生、设施卫生、电梯卫生、大堂室内空气。 七、检查内容 4、环境 （2）、周检：设施卫生、楼道整洁、车场环境、饰物卫生、水系卫生、草坪平整、植物有型、员工出勤、日检工作。 （3）、月检：计划完成、周检工作、消杀除菌、园林养护、巡查反馈、记录归档、行政汇报。 七、检查内容 1、客服部检查工程部； 2、工程部检查环境； 3、环境检查秩序维护部； 4、秩序部检查客服部。 八、互查方式 1、日检不合格项当场处理。 2、周检不合格项上报分公司经理，当日或次日处理。 3、月检不合格项分公司经理统一下发整改通知单，1周后复检。 九、整改过程 4、复检不合格项（新发生不合格项除外）分公司经理将下发服务中心正式通知并勒令整改。 5、勒令整改未改善的，将该部门负责人情况汇报公司领导，并提出处理意见。 九、整改过程 为了更好的把公司体系文件贯彻执行，达到不断提高服务标准，科学合理的完善操作过程，持续提升物业管理、服务水平。为业主及业户提供超值的、满意的、和谐的、有效的、高标准的服务。 十、方案结言 得到业主及业户的认可，得到社会业内的认可。创出我们银基最适合博华项目的管理模式，做到您说我做，您提我改。真正的与业主及业户和谐共进。 十、方案结言 谢谢聆听！