《商业物业管理服务培训提纲2013年10月15日.pptVIP

商业物业管理服务 延吉培训提纲 2013年10月20日和27日 开场白 自我介绍 按专业分组，加强专业深度 课堂纪律：可以随时递纸条、举手提问、离席抽烟、但请不要窃窃私语 提前一天收集受训同事纸条，分门别类，白板上墙，逐一回复 课间休息 递纸条：好处在于写下来与说出来，柔和了许多 物管市场的总体趋势与发展态势 三高与三低：收入低、待遇低、地位低；成本高、要求高、压力高 物管是未来城市营运商之一 现代科技为物管插上翅膀 区域化是向管理要效益（降成本） 开展有偿服务（风险与收益） 住宅物业服务 推广酬金制 物管收取物业服务费是否妥当 拖欠物业服务费，成因与预防 分级管理与优质优价 历史上的今天，农谚节气 商业物业管理服务 商业与住宅物管的差异（产权属性、功能属性、价值属性、服务属性） 区域化管理与成本（同类楼盘、就近原则、人工费分摊、应急服务、中央团队技术支持） 专业管理服务才是王道（专业服务显性化、说话发文要专业：环境服务、公共秩序维护服务、工程服务、资产服务） 人力资源管理服务 团队的年龄结构、专业和性别配置 不要断人家的财路，论跳槽对企业的好处 继承人制度（AB角色、人力资源管理应急方案、人才储备、内部竞争机制） 怎样做好KPI，会见制度与计划，重在日常考核，做好无争议的KPI，看不见的KPI（谁最了解前线员工、考核权重） 物管企业与驻场项目部的人力资源管理 物管企业总部的