医患纠纷处理的法律要素.ppt

第二节 处理纠纷的理念 要及时、正确地在院内处理好纠纷，首先要有正确的理念和科学的方法。 一 未动先知（止） 这里所说的“未动先知（止）”包含有两层意思。1 对可能要出现的风险或纠纷要心中有数，要知道事情发生的原因、过程及性质，要对事情的最终发展结果心中有底数。2在事情为发生之前，就想办法制止住，尽量使其不发生。 医患纠纷的提出无非是两个主要目的，一是对医疗的结果和过程不满意，没有达到所期望的目标；二是经济方面的需求。 第二节 处理纠纷的理念 大量的纠纷案件提示，约60%的纠纷最先起源于医患之间的沟通不良。因此与患者及家属良好的沟通，达到互相理解、增加信任，是避免或减少纠纷的最有效的方法。 第二节 处理纠纷的理念 二 弄清真相 在处理纠纷时强调弄清真相，主要是指科室领导及医院机关有关部门处理纠纷时所应当遵循的基本理念，纠纷一旦发生，患者和家属找到了机关、领导，这时在热情接待的同时，最重要的是要先弄清事实真相。 第二节 处理纠纷的理念 许多本来不是很大的纠纷，最后变得难以处理，或发生较大的风险危机事件，究其原因主要是处理态度上的不争端、不热情、不积极，总认为患者故意找事。其次是在患者初次反映问题时，领导过分冷淡或以不了解情况为由推诿不管，把矛盾推向当事人或科室，这种方法往往会适得其反。 第二节 处理纠纷的理念 三 以情动人 医疗服务最大的特点就是它面对的是有情感、有复杂思维、