GDJMT-ITSM-SL-R-02 服务级别需求(SLR)--广州市XX项目.docVIP

ISO20000IT服务管理 GDJMT-ITSM-SL-R-02 XXXX项目 服务级别需求（SLR） 广东嘉贸通科技有限公司  目 录 1 业务目标 2 2 现有服务及其级别 2 2.1 现有的服务 2 2.2 服务涉及的配置项 2 3 期望服务及其级别 3 3.1 全新的服务 3 3.2 服务要求 3 3.3 更改的服务 4 3.4 服务涉及配置项 4 4 期望服务对业务的影响 4 5 获得服务的时间要求 4 6 客户联系信息 4 业务目标 保证客户业务系统持续运行，为客户业务提供更好的支持。若发生问题，确保在规定时间内得到解决/暂时解决，系统需要升级或服务需要变更时，应在对业务活动影响最小的时间实施。 现有服务及其级别 现有的服务 服务类别 服务项 服务内容 服务级别 服务状态 硬件服务 为客户提供硬件产品的日常运行维护服务，调整相关硬件设置的集成服务，硬件故障诊断及处理。 SLA-A 正常进行 硬件更换服务 针对客户已损坏或故障的硬件设备，为客户提供更换安装新件的服务，并进行整机调试，并可恢复系统正常运行。 SLA-A 正常进行 硬件备用服务 针对客户出现故障且短期内暂时