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第六章 入住与装修 第一节 入住服务的内容 1、简述业主入住和入住的内容？ 答：入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理服务单位为业主办理物业管理事务手续的过程。对业主而言，入住的内容包括两个方面： 一是物业验收及其相关手续的办理； 二是物业管理有关业务的办理。 2、简述在房地产开发和物业管理实践中物业入住操作的模式有哪两种形式？ 答：第一种是以建设单位为主体，由物业服务企业相配合的作业模式。 第二种形式是建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续。 从房地产移交的角度而言， 入住的实质均是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务，物业服务企业只是具体办理相关手续。 入住时限是指《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限。 3、简述物业服务企业在业主入住的过程中应准备那些资料？ 答：办理业主入住手续时物业服务企业应准备以下资料：（三书一表一册一须知加约定） （1）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 （2）《入住通知书》 （3）《物业验收须知》 （4）《业主入住房屋验收表》 （5）《业主（住户）手册》 （6）物业管理有关约定 4、简述业主办理入住手续时，物业服务企业应当与业主签订的物业管理服务有关约定？ 答：业主在办理入住手续时，物业管理服务单位要业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确： （1）物业管理费收费面积、收费标准及金额；（收费面积标准） （2）物业管理费计费时段和缴交时间；（收费时间时段） （3）物业管理费的收费方式（现金或托收）；（收费方式） （4）滞纳金及其计收比例；（滞纳金） （5）调整管理费的条件或其他情况。（调整条件） 5、简述业主入住的流程即入住手续？ 答：业主入住流程如下： （1）业主持入住通知书、购房合同及身份证登记确认；（业主登记） （2）验收房屋，并填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签字确认；（验房） （3）产权代办手续，提供办理产权的相关资料，签订委托协议，缴纳相关费用，一般由建设单位承办；（产权办理） （4）建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理服务单位继续办理物业入住手续；（办理物业管理手续） （5）业主和物业管理服务单位签署物业管理服务的相关文件，如物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等；（签署物业管理协议） （6）缴纳入住当月物业管理及其他相关费用；（交纳物业管理服务费） （7）领取提供给业主的相关文件资料，如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》等；（领取文件资料） （8）领取房屋钥匙（入住过程完结） （领取钥匙）. 业主物业验收以及其他手续办理完结之后，物业服务单位应及时将已办理入住手续的房间号码和业主姓名通知门卫，并及时将各项业主、用户资料归档，妥善保管看，不得将信息泄露给无关人员。 第二节 入住服务应注意的问题 1、简述业主入住的工作准备？ 答：物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意以下四个方面的工作： 第一是人力资源要充足；（人力） 第二是资料准备要充分；（资料） 第三是分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。（分批） 第四是紧急情况要有预案。（预案） 2、简述入住期间需要注意的问题？ 答：（1）业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。（一站式服务） （2）因故未能办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。（另行办理） （3）应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。（延长办理） （4）办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，方便业主了解掌握，加快入主进程。（办理流程图） （5）指定专人负责办理入住手续时的各类咨询和指导，以便入住工作有秩序地顺利进行。（咨询指导） （6）注意安全保卫以及车辆引导。（注意安全） 第三节 装修管理 1、简述物业装饰装修管理的流程？ 答：物业装饰装修的的流程如下： （1)备齐资料；（备齐资料） （2）填写物业装饰装修申报登记表；（填写表格） （3）进行物业装饰装修登记；（进行登记） 物业服务企业在进行装饰装修登记时，要以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 （4）签订《装饰装修管理服务协议》；（签订协议） （5）办理开工手续；（办理手续） （6）施工； （7）验收。 2、简述物业装饰装修管理的内容？ 答：（1）物业装饰装修范围和时间的管理。（范围和时间） 正常时间的装修管理、特殊时间的装修管理，装修期限（一般不超过3个月） （2）物业装饰装修管理的