2016年秋电大 2013年下半年电大人力资源管理作业(考试).docVIP

人力资源管理作业（1） 姓名： 专业： 学号： 总分： 题 号 一 二 三 总 分 分 数 得分 评卷人 一、选择题（每小题分，共0分） 1、相对于内部招聘而言，外部招聘具有的优势是（D）。 A．准确性高 B．员工容易适应新的工作 C．激励员工积极工作 D．有利于吸收新观点 2、“人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使其为组织目标工作；一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。” 这是有关人类特性的假设中的内容。 A．经济人假设 B．自我实现人假设 C．社会人假设 D．复杂人假设 A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥 B. 应该允许员工犯错误，特别是高层员工 C. 学历高的人往往工作表现不好，学历低的人也会有惊人表现 D. 就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 4、在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（ B ）。 A. 观察法 B. 面谈法 C. 问卷法 D. 工作参与法 5、“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?这属于A. 经验性面试? ?? ?B. 非结构化面试? ?? C. 情境面试? ?? ?D. 结构化面试A. 压力性问题 B. 知识性问题 C. 思维性问题 D. 经验性问题 7、下面关于工作分析不正确的是（ C ）。 A．．．．．．．．．．．．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过。．4个月? ? ．6个月? ? ．8个月? ? ．10个月 得分 评卷人 三、论述题（60分） 通过课程学习，谈谈你学习人力资源管理课程的心得和收获。（不少于300字）。 答：通过人力资源管理课程的学习心得和收获： 1. 从人事管理到人力资源管理 ?? 人事管理这个概念带有浓郁的计划经济的色彩，是被动的把人当作成本来进行的管理方式。 人力资源管理 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT最早出现在上世纪70年代的美国，90年代被中国学术界和工商业界所接受。从人事管理到人力资源的管理体现了一种进步，把对人的管理变得更主动，务实，高效，更以人为体。举个例子来讲：如果员工小强没有完成某项工作，公司只是一味罚款了事，就说明公司的管理水平还处在人事管理；如果公司人力资源部能够及时和小强沟通，分析原因，帮助小强克服自身困难，解决实际问题，有效地提高人的创造力，这就是人力资源管理。把一群普通人组织在一个群体里面，做着不普通的事情，这就是成功的管理工作。柳传志说过，办公司说到底无非是管理好员工。2. 什么是人力资源？ ?? 在一定范围内，能为社会创造物质和精神财富，具有体力和脑力劳动能力的人口的总和。 所以不是所有人都称得上是人力资源。3.人力资源的构成内容 ? a.体质 b.智质 c.心理素质 d.道德品质 e.能力素养: 学历，经历，阅历，心历。 4.现代人力资源应具备哪5Q和5能力？ ? 智商，情商，逆商，财商，健商 ? 沟通交际能力，英语会话能力，电脑操作能力，汽车驾驶能力，打高尔夫、网球的能力 5.企业文化的建设 ? 理念层制度层标示层 ? 企业文化往往体现了一个企业的整体精神风貌，带有很强的符号性。民企当中企业文化往往和企业的领导者气质有着很大的相似度。企业文化是公司内部形成的一个价值观，从公司高层确定理念，到一线员工展现企业文化，需要合理且具执行性的制度来约束。 6.人力资源5P模式 ? 选人，用人，育人，留人，识人. 人力资源管理就是以企业发展的战略目标为导向，通过招聘，甄选，培训，报酬等管理形式对企业内外相关的人力资源进行有效运用，满足企业当前及未来发展需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。学术界一般把人力资源管理分为6大块： 1.人力资源分析与规划 2.招聘与配置 3.培训与开发 4.绩效管理 5. 薪酬福利管理 6.劳动关系管理。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工