2016年秋电大 《企业信息管理》(本科)期末复习指导.doc

《企业信息管理》（本科）期末复习指导 内容提要： 一、课程考核说明 二、复习应考资料准备及使用 三、期末复习各章节重点范围 四、期末综合练习题（含参考答案） 一、课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2、考核方式 本课程期末考试为闭卷笔试，考试时限为90分钟。 3、适用范围 本复习指导适用于重庆电大的教材采用主编2008年月试题类型共类，：全部试题的%。 名词解释：考核学生对基本概念、基本知识的理解和记忆程度。占全部试题的%。 不定项选择：占全部试题的%。：占全部试题的%。简答题：考核学生对基本概念、理论、的理解和掌握程度。占全部试题的%。论述题：考核学生运用基本概念、基本理论和基本方法分析和解决有关理论和实际问题的能力。占全部试题的%。一重点名词 二重点掌握 1．数据、信息三一般掌握 1．．企业信息管理的基本条件．一重点名词 二重点掌握 1．数据库数据库设计的步骤三一般掌握 1．数据库管理系统的功能．关系模型中的基本概念．数据仓库、联机分析处理、数据挖掘技术的重点掌握 1．计算机网络的分类．一般掌握 1．计算机网络拓扑结构．企业计算机网络的组成．企业计算机网络的构建一重点名词 二重点掌握 1．信息系统的功能三一般掌握 1．．．MIS与DSS的联系与区别．信息系统对组织的影响作用一重点名词 二重点掌握 1．ERP的概念及管理思想．ERP系统的主要功能模块三一般掌握 1．ERP发展的主要阶段．ERP系统的实施一重点名词 拉式供应链二重点掌握 1．拉式供应链和推式供应链的．供应链管理系统的主要功能模块三一般掌握 1．供应链的概念、目标、特征．SCM的目标、原则．拉式供应链和推式供应链的运作模式一重点名词 二重点掌握 1． 2．．客户价值与客户价值评价指标体系．客户关系管理系统的分类三一般掌握 1．客户关系管理系统的功能．客户关系管理的主要技术．实施客户关系管理的原则与步骤一重点名词 二重点掌握 1．EDI的概念、优点及应用．利用电子商务为企业创造竞争优势．一重点名词 二重点掌握 1．企业战略与企业信息化战略的关系．企业信息化战略规划的内容三一般掌握 1． 2．企业信息化战略规划研究的基本问题．掌握企业信息化战略的概念和主要内容一重点名词 二重点掌握 1． 2．企业IT项目建设模式的选择．企业IT外包的方式一重点名词 二重点掌握 1．CIO的职责定位三一般掌握 1．CIO应具备的知识体系．CIO应具备的素养和能力．系统分析师的分类、职责及应具备的知识和能力重点掌握 1． 2．基于瀑布模型的系统生命周期法的概念、阶段、特．一般掌握 1．系统任务．原型法．．．数据库数据库设计的步骤 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择