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团队绩效管理 ——提升团队绩效的方法与途径 国家级管理咨询师 张友源 课程概要 建立有效的工作团队 什么是团队？ 团队的类型 有效团队应具备的特征 团队如何使组织受益 影响团队效率的因素 有效团队协同工作的障碍 内部障碍：团队运营方式导致 外部障碍：团队与上级关系引发 个人障碍：成员行为与个性所致 为何无法建立有效的团队 团队绩效管理的关键任务 关键任务实施前的准备 识别团队发展阶段方法 团队生命的三个联锁需要 你的团队处在什么阶段 应对发展的不同阶段 把10大关键任务作个分类 团队绩效管理的工具方法 管理的基本流程 确定团队目标是第一位 目标匹配： 1、组织目标 2、团队目标 3、个人目标 SMART目标： 1、明确的（Specific） 2、可衡量的（Measurable） 3、可达到的（Attainable） 4、可实现的（Realistic） 5、有时间规定的（Time Specific） 绩效计划内容与拟订步骤 某销售部部门秘书客户关系示例 绩效评估方法的选择 绩效激励是不可或缺的 团队健康核查与改进 祝大家好运！ 卓越 诚信 契约 实效 ?建立有效的工作团队 ?团队绩效管理的10大关键任务 ?团队绩效管理的工具方法 ?团队健康核查与改进 团队类型 有效团队的特征 团队如何使组织受益 影响团队效率的因素 协同工作的障碍 挑选、互补能力 以及目标寻找 互相影响、共同分担以及对于群体存在和归属感的认知 群体：包括至少两个持续互相影响的人，他们有共同点，并且认可他们是一个群体的成员。 团队：是从具有互补能力的人中挑选出来的群体，因此他们能够一起完成一个既定的目标。 A类 正式团队 非正式团队 B类 开放型团队 封闭型团队 C类 等级型团队 专家型团队 D类 实体团队 虚拟团队 领导 创造性 目标 参与 信任 相互支持 沟通 灵活性 决策 控制和指导 组织扁平化 集体决策 提供情感支持 激发想法 给成员灌输思想 复杂任务的协调 改善承诺 客户界面 规模 相容性 损害 长期性 任务 构成 凝聚力 亲近 影响团队效率的因素 内部障碍 外部障碍 个人障碍 不良沟通 没有可接受的决策程序 没有好的 会议 缺乏清楚的 目标 组织文化与团队文化不同 团队构成或责任不断变化 团队工作不受组织重视和认可 团队目标与其他团队目标冲突 个人凌驾于 其他成员之上 敌对或过度的 成员间竞争 某个成员嘲笑 他人的建议 成员不全身心 参与团队 没有过程检测 目标任务不明确 不良人际关系 团队构成错误 责权不匹配 培训成员少 缺上层支持 生产计划差 没激励措施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.团队激励 2.鼓励参与 5.团队建设 6.团队总结 4.团队决策 1.团队领导 7.团队间沟通 9.团队变革管理 10.管理绩效与团队核查 团队绩效管理 8.团队冲突管理 识别团队发展阶段方法 你的团队处在什么阶段 团队生命的三个需要 应对发展的不同阶段 彼此彬彬有礼，但不信任 相互考验 尊重他人 公开、信任、具有灵活性 组建阶段 动荡阶段 规范阶段 执行阶段 团队各发展阶段的特点 团队发展阶段 任务 团队 个体 三环领导力模型 团队 需要 任务 需要 个人 需要 团队 需要 个人 需要 1、组建阶段 2、动荡阶段 3、规范阶段 4、执行阶段 团队 需要 任务 需要 任务 需要 个人 需要 任务 需要 团队 需要 个人 需要 发展阶段 个人想做什么 管理者应该做什么 任务、团队和个人的侧重 未开发的阶段：为完成一项任务而聚集 组建期：寻求需要，理解为什么组建团队 处理不安全因素、管理的细节、介绍成员和明确目的 强调任务 发展中阶段：知道为什么存在，但不知各自的角色 动荡期：寻求需要的过程中产生直接冲突 建立团队维持团队状态—没有一个个人比团队更重要 强调团队工作价值 巩固阶段：团队稳定，个人寻求喜欢的方式工作 规范期：建立工作准则 以任务为中心，确保准则合法正确。使个人适应新要求 强调个人 成熟阶段：团队独立运作，没有等级式管理层次 运行期：团队被“授权”，可以自我指挥 防止与其他团队、组织的疏远；避免偏离最初目标和休眠期的出现 管理者需要根据任务、团队和个人作做出适当的反应 （休眠期—团队陶醉于自己的群体，却失去了方向或目标） 任何时候都要直接关注：任务、团队和个人 警惕 团队领导 鼓励参与 团队激励 团队决策 团队建设 团队总结 团