汪英武：【从专业到职业】做最职业化的物业经理.doc

课程名称：【从专业到职业】做最职业化的物业经理 —物业经理职业化精英训练课程 中国物业管理协会常务理事 资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师 社会职务与荣誉： 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师 从业资历： 曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 学术研究及授课方向： 房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设 授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎 服务客户： 房地产业：华润集团、保利地产 招商地产 金地集团 雅居乐集团 远洋地产、世茂集团…… 服务业：招商银行 中国电信 中国移动通信 中国联通 华润集团…… 高等院校： 北京大学民营经济学院 中山大学 重庆理工大学 华南理工大学 华中科技大 政府机构：山东威海市房产管理局 河南省濮阳市机关事务管理局 广东茂名市房地产协会 山东潍坊市物业管理协会…… 个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 精品大纲： 《基于业主满意的物业服务创新体系解析》 《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课题大纲 《物业管理企业经营困局突围及创新盈利模式》 《【2015年最新精品课程】用互联网思维颠覆物业管理》 《【从专业到职业】做最职业化的物业经理》 联系助理QQ：1169439710 小艳 【课程背景】物业管理在中国起步较晚，人才相对匮乏，尤其是高素质的经理，更呈现严重的供不应求的状况，这种人才的匮乏不仅仅是数量的缺乏，而是从数量、素质、人员结构等多方面的欠缺。同时，经理的水平又对整个物业项目的服务品质起到了至关重要的作用，因此对大多数的物业管理企业来讲，经理的培养都是关系到公司战略发展和整个行业发展的重要工作【课程】【】物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；【】【课程】【课程】SWOT分析模型 Strength（优势）：行业入门槛不高、职业物业经理缺乏、容易建立客户资源 Weakness（劣势）：职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲 Opportunity（机会）：服务业崛起、房地产黄金时代、物业管理市场蓬勃发展、 Threat（威胁）： 服务市场不成熟、服务需求与品质的反向发展、劳动力困扰 影响物业经理人职业化发展的四大困局 前期物业管理机制的缺失导致职业地位的尴尬 非理性的服务消费市场导致职业的认同感 人口红利吞噬职业的资本价格 扭曲职业认同感导致职业价值的丧失 案例分析：某网站发布的中国物业经理幸福指数报告 世情通达自身省 英雄露颖在今朝——物业经理的成功角色定位 从专业到职业——物业经理的职业化概念 从历史人物角色定位物业经理的角色定位 物业经理人的五种成功角色定位： 1) 战略伙伴关系：与开发商的角色定位 2) 战略完成的支持者：与物业公司的角色定位 3) 社区关系的协调者：与业主关系的角色定位 4) 后勤服务者：与员工团队的角色定位 5) 变革的推动者：与合作单位的角色定位 案例分享：物业经理的四种不良角色错位 职业化物业经理的成功角色定位模型分析 决战江湖降龙掌 热血职场美名扬——物业经理的十项职业化训练 正视服务、追寻幸福——物业经理的职业价值观 忠诚敬业、乐观协作——物业经理的职业素养 谈吐有致善于交际求知若渴学而不厌众志成城殊途同归虚怀若谷率先垂范不拘一格匠心独运煞费经营大 第 6 页 共 6 页