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优秀公司的第二大执行纲领： 行动能力是淘汰出来的！ 你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的 企业不应该向员工承诺“提供终身就业”，而应该努力让他们拥有“终身就业能力。” 我们失去优秀的员工是一种罪过，但我们不淘汰平庸的员工却是一种罪恶 GE公司的A、B、C活力曲线 每年,韦尔奇要求每一家GE公司为 他们所有的高层管理人员分类排 序,其基本构想就是强迫每个公司 的领导对他们领导的团队进行区 分。区分要把员工分成A、B、C三 类。 A类员工--能够突出的完成任务,极大发挥自己潜能的人占20%; B类员工--能完成任务,但不是那么优秀的人占70%; C类员工--这部分完不成任务,潜能远远没有得到开发的人占10%。 优秀公司的第三大执行纲领： 凡是已经决定了的，就是对的！ 即使决定是错的，我们也可以通过执 行把事情作对，而不是再回头讨论. ——哥伦布 麦当劳员工手册七点作风 注重整体利益； 群策群力； 在确认团队贡献的同时肯定个人成绩； 寻求并利用差异和争论，寻求整体和顾客的利益； 通过相互信任和沟通，去正视问题解决问题； 积极聆听他人意见，主动与每个人沟通，言行一致 百分之百的支持决定! 优秀公司的第四大执行纲领：人们不会做你希望的，只会做你检查的！ 如果你强调什么， 你就检查什么，你 不检查就等于不重 视。 ——IBM总裁郭士纳 麦当劳的核心竞争能力是什么？ 麦当劳服务信念：Q（Quality)代表质量，S(Service)代表 服务，C(Cleanness)代表清洁,V(Value)代表价值 麦当劳体系中有三个检查制度： 第一种是常规性的月度考评；第二种是公司总部的监察；第三 种是抽查制度，每年在选定的餐馆进行一次。 麦当劳的《指导手册》： 什么是质量，服务，清洁？应当达到什么标准？应当如何达到 这些标准？ 麦当劳的《工作检查表》有五种： 食品制作检查表；柜台工作检查表；管理巡视检查报告；全面 营运评价表；每月例行考核表 麦当劳的核心竞争能力是什么？ 在某麦当劳餐厅中，有时会看见这样一个人，他要了一个汉 堡包，一袋炸薯条，一杯热咖啡和一盒香酥鸡后，找一个座 位坐下，并不急着用餐，他表情严肃地将一个个食品拿起来 仔细地端详，看看调味酱是否合口味，包装是否符合标准， 汉堡包中的肉饼烧烤的程度和颜色是否恰到好处，然后，把 食品一点点放进口中，考察食品是否新鲜，温度是否合适， 味道好不好。他一边用舌头考察食品，一边用眼睛扫视着大 厅的每个角落，查看地板，天花板，照明器具，墙壁，桌椅 是否清洁卫生，之后，他从口袋里掏出一只秒表，开始计算 柜台服务员为顾客服务的速度，这就是地区督导在检查着餐 厅及服务员的工作。此外，对每个餐馆一年一次的监察也主 要由地区督导主持，监察的主要内容是现金，库存和人员。 麦当劳就是靠一流的服务质量和严格的监察 制度使它获得永 久的竞争力 优秀公司的第五大执行纲领：亲自作出表率！ 没有什么比总经理 的时间安排，更能 告诉大家公司的战 略重点是什么。 ——英特尔总裁格鲁夫 亲自作出表率 总裁要把办公室定义在现场,亲临第一线做推销。 ——沃尔玛总裁山姆.沃顿 亲自作出表率 一群老虎给一只绵羊带的话通通变成羊，一群羊给一只老虎带通通变老虎 ——台湾经营之神王永庆 亲自作出表率 剧掉你的 椅子背! ——麦当劳总裁克罗克 亲自作出表率 上司就是文化，你想要你的公司有什么样的文化，你就亲自向员工做表率。员工就会按照你指示的方向去做。这就是真正的执行。 ——卢思华教授 优秀公司的第六大执行纲领：没有人会拒绝改变，所有人都拒绝被改变！ 如果你真想强调什么，那就培养习惯来解决它如果你不能够做的最好，那就让做的好的人去做. 如果一个人做的最好，那就让他拿到最好的回报，如果一个人拿到最好的回报，它就愿意去培养习惯，如果一个人拿到最好的回报，他就会把事情做的更好。 ——DELL总裁戴尔 优秀公司的第七大执行纲领： 用备忘录驱动执行力！ 我们所有的高级管理人员 都从内部提拔，但如果你 想升迁，先学会写备忘录 ——宝洁公司CEO雷富礼 用备忘录驱动执行力！ 与其相信别人的良心