物业管理人员应具有的能力.doc

浅谈物业管理人员应具有的能力 我国物业管理行业是伴随着住房制度改革和住房商品化进程产生的并迅速的发展起来的新兴行业。虽然历经多年发展，然而就我国物业管理的现状来看了物业提高和发展。迫切需要一些素质高、业务能力强、有一定管理经验的人才。物业管理人员能力当某些无预期的事情突然发生时，是检验一个管理人员是否睿智的时候。能否作出正确决策，直接关系到是否会造成损失或将损失降至最小。一旦辖区内发生电梯困人、和浸水漏电等突发事件时，管理人员必须在第一时间做出正确反应，管理镇定自若，从容应对不断丰富自己的知识，锻炼自己的能力。努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件技能，结合所学理论知识，研究已有的案例，做出正确的判断。 三、语言表达能力 物业管理人员在工作中需要与业主，上级领导和相关部门打交道。在与对方交谈时，我们要具备让对方理解和接受我们的观点在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。注意积累广博知识。面对的抱怨、不满，物业管理一方面要耐心向客户解释情况，与有关责任部门联系、沟通，使问题得到合理解决例如，逢节假日来临，管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范另外，在工作之余，公司举办各类文娱活动邀请相关部门参加。如此一来，加强了与业主及相关部门的沟通。例如，工程人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外，如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的问题，并主动为顾客检修服务的话，一定能赢得业主的好评。。 在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。管理者应该具备高度的安全意识，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和的责、权、利关系。还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。管理能力必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。 业主对物业服务不满意时；我们要先找出原因，进一步思考，让业主心悦诚服。要实行人性化，多元的管理。例如，对进入小区的人员做登记。管理人员要灵活应对，争取做到既让业主出入顺利，又能充分保证小区的治安安全。 物业管理从业人员，才质量，才良好的