物业知识培训20151105.ppt

五、【社区文化】 六、【企业文化】 1、cis系统（VI、BI、CI） 2、军旅文化 卖点六：领导关怀 【省市领导参观考察】 【同行业参观学习】 卖点七：业主认可 【企业荣誉】 【锦旗】 【数据】 1、【收费】 2、【满意度问卷】 2014年6月30日进户业主，次年物业费用缴交率达98.6% 2014年9月30日进户业主，次年物业费用缴交率达98% 98.82% 感 谢 聆 听 * 物业基础常识及服务卖点 张伟杰 二零一五年十一月 基础常识 管理物 服务人 【关键词】 一、物业 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 按使用功能 居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业 二、物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 三、目的： 发挥物业的最大使用功能 使物业保值增值 为业主营造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境 实现社会、经济、环境三个效益 四、物业管理的主要工作内容 （一）常规性的公共服务 1．房屋共用部位的维修养护与管理 2．房屋共用设备、设施的维修养护与管理 3．环境卫生管理 4．绿化管理 5．物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 6．物业装饰装修管理服务 7．物业档案资料的管理； 8 ．专项维修资金的代管服务。 （二）物业服务合同约定以外的服务 五、物业管理的阶段 物业开发项目的可行性研究阶段（立项阶段） 规划设计阶段 建设阶段 销售阶段 竣工验收阶段 早期介入 物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大会选聘物业服务企业 前期物业管理 日常物业管理 六、前期物业管理 前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 主要内容： 1.常规服务内容 2.物业共用部位、共用设施设备承接查验 3.业主入住工作 4.装修管理 5.工程质量保修处理 6.物业管理项目机构的前期运作 7.前期沟通协调等 七、服务定价 建筑面积：1.30元/月.平方米 物业费 电梯费 32元/月起、34元/月（小于40户） 八、服务费构成 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险 费用；9、经业主同意的其它费用。 九、服务提供商： 全称：北京城建德远（牡丹江）物业管理有限责任公司 资质等级：三级 江南华府获得黑龙江省物业管理示范项目称号 24小时温情服务热线公共事业单位服务电话 事业单位 联系电话 报警电话 110 火警电话 119 急救中心 120 辖区派出所 6480954 学府社区 6424228 电力抢修中心 95598 热力公司 6698315 有线电视 967967 自来水服务热线 6943368 燃气公司 6266110 宽带服务 10010 服务卖点 我们销售的产品是服务 【关键词】 卖点一：服务模式 先进的“向日葵”服务模式； 实施36524服务，秉承“追求、微笑、团队、生命力”的服务内涵，以“诚信服务，真心为您”的企业理念，为业主提供高品质的服务产品。 【 “向日葵”服务模式】 【专业的管理团队、准军事化管理模式】 卖点二：团队 【职称证书】 注：管理人员平均学历专科以上，专业管理均5年以上，中级职称80%，高级职称20%； 卖点三：环境 【园林景观】简约风格 【休闲康乐设施】完备齐全 卖点四：安全 【先进的智能化安防系统】 卖点五：文化 一、【文化氛围】 名家室外绘画、书法作品、室外图书架 二、【家文化】 三、【楼道文化】 四、【爱心服务系列】 【爱心服务系列】之 【爱心服务系列】之婚礼服务 【爱心服务系列】之为留守老人庆生日 【爱心服务系列】之免费图书借阅 【爱心服务系列】之便民车、