楼盘服务及接待指引精选.ppt

案场服务形象规范及接待指引 市场部标准组 你的礼仪价值百万 礼仪是服务的包装，能使服务更加美丽。 礼仪是名片，营销的“助推器” 彬彬有礼、仪表端庄的员工往往在商务活动中留下良好的第一印象。 礼仪的形成 课程内容 第一部分 第五部分 第三部分 职业化形象塑造 什么是AA？ 目 录 Contents 案场服务形象规范及流程 第四部分 亲和力 第二部分 思考及分享 什么是AA ? 在任何工作时间，对任何人均应提供最优质的服务！ Anytime to Anyone 职业化形象塑造 仪容仪表指人的外表，包括人的容貌修饰、 精神面貌和着装打扮等方面，它与一个人的生活情趣、道德品质、文明程度和修养水平有着密切的联系。 仪容仪表是什么？ 仪容仪表规范 女同事仪容仪表规范 ◆化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为宜； ◆发型：头发光滑干净，刘海高于眉毛；度假型楼盘：扎马尾；高端楼盘：盘发、花样式编发或扎马尾。 ◆工鞋：统一穿黑色皮鞋，鞋