188、民航总医院急诊科经验材料.docVIP

民航总医院急诊科班组建设经验材料 民航总医院是位于北京市朝阳区东部的一家三级医院，承担着朝阳区东部居民的医疗诊治任务。随着近几年周边地区经济的发展，人口的激增，急诊科的工作量在逐年递增。2011年全年急诊量达176000人次，急诊抢救3000多人次。 目前急诊内科有医师13名，其中主任医师1名，副主任医师2名，主治医师6名，具有硕士以上学历6人；急诊外科医师8名；护士有45名，其中主管护师4名，护师16名，护士25名。急救抢救设备包括有创呼吸机3台，无创（BIPAP）呼吸机1台 ，除颤仪3台，洗胃机2台，心肺复苏机1台，可视喉镜1台，14台多功能监护仪。配备有中央供氧系统及负压吸引系统，可进行有创血液动力学监测及中心静脉置管。近年来，在院党委的领导下，我们积极探索开展班组建设，取得了一定成效。 一、加强规范化管理，为规范诊疗行为提供保障。 我们严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定向社会公开医疗服务和药品、器材价格，严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度，坚决杜绝自立项目收费、分解收费、重复计费等乱收费问题。在行医方面：严格遵守医疗卫生法律、法规和规章制度，做到诚实守信，文明行医、廉洁自律，自觉维护患者利益，杜绝以医（权）谋私、不弄虚作假，自觉抵制不正当交易和商业贿赂；严格遵守《民航总医院各类工作人员服务规范》；是否改善医疗服务态度、优化服务流程、提高医疗质量、规范诊疗行为。 二、针对急诊工作特点，做好预防措施，全力保障医疗护理安全。 急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多数急诊病人病情急、重，易出现心理障碍。家属及病人往往对急诊科的医疗、护理期望很高，且医护人员与病人大多为第一次接触，时间相对短暂，再加之医护人员工作繁忙紧张，容易产生懈怠、急躁情绪，故容易产生各种矛盾。为此，我们采取了以下措施： 1、针对目前急诊科医生护士心理压力大，我们通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，同时请航空医学中心的心理医师给我们辅导，培养医护人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬业，从而学会自我放松和自我调控。 2、努力提高急诊科医护人员的专业素质和技能。科室制定了详细的学习和培训计划，定期开展业务学习，不断提高业务水平，每月一次的理论考试和操作考核，科内不定期组织心肺复苏、除颤、呼吸机吸痰等技术练兵活动，大大提高了医护人员的技术水平。 3、科内通过组织情景模拟教学、制定急危重病患者的常规抢救护理流程，加强低年资医护人员的急救理论学习和技能培训，使他们能够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器的使用。不定期外派科室人员去北京各三甲医院进修，经过1-3年的学习，将协和医院、人民医院、中日友好医院和北大医院的先进急诊理念技术应用于实际工作中。4 4、努力提高服务意识，加强医患沟通。良好的医患关系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护患关系能营造良好的氛围并且平缓患者的情绪。急诊的医、护人员在诊治过程应掌握与患者和家属沟通的艺术和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次对其提出的问题要耐心、细心、认真的讲解，在进行各种治疗护理的过程中，通过沟通使得患者或家属明白接受治疗护理的名称、目的、注意事项、副作用等，从而使医患间互相配合，医护工作才能顺利的进行。 三、加强危重病人抢救工作,应对处理好各类突发事件 急诊科对危重病人抢救始终把社会效益放在第一位,坚持开放“绿色通道”救治垂危病人。今年我们接诊民政部门“三无人员”90人次左右，为医院增加经济收入近40万元左右。另外，在门诊办的协调下，我们制定了“急诊科三无人员欠费申请单”保证生命通道畅通,保证了检查、化验、拍片等抢救措施落实,使病人来到医院不论身份高低、有钱无钱都能得到良好的医疗护理. 在这一年里，我们抢救的病人具体已经不能数清，尤其是十一前夕，我们抢救室同时有5台上呼吸机的患者，这些病人救治过程凶险，救治成功后的喜悦无法言表，这样的病人出院多久，仍然在我们脑中历历在目。记得有个年轻女性，在医院附近的美容院行美容减肥的过程，突然意识不清、呼之不应，120到现场时已经心跳、呼吸停止。当接诊到这么棘手的病人时，容不得等待犹豫，一方面实施胸外按压、气管插管、呼吸机辅助呼吸等急救措施，另外一方面积极寻找病因、完善相关检查，最终通过皮肤上小的烧灼伤痕，考虑到患者电击伤至心脏骤停可能，进一步联系警方，询问美容院情况，确定上述事实。因为救助及时，诊断正确，这个病人在半个多月的治疗后康复出院，没有遗留任何症状。这个病人的救治成功不在于一个人的功劳，而是整个急诊科集体的功劳，在于医生之间的交流，医护之间的配合协作。急诊科就是这样一个风险与收获并存的科室，它比其他任何科室、病房都来得更直接些。 民航医院急诊科有着工作经验丰富的老医生、老护士，也有年轻、朝气蓬勃的新生代。大家团结一致、齐心协力