汽车销售与技术服务教学课件作者李素华第二章顾客消费行为分析课件.pptVIP

应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材 汽车销售与技术服务 机械工业出版社 第二章 顾客消费行为分析 一、教学目标 è知识目标 了解我国汽车消费环境 熟悉消费者认识商品过程 了解马斯洛需求理论 熟悉消费者购买决策过程 è技能目标 学会分析消费者的需求 è素质要求 学会共同学习，合作完成实训 二、教学指导 资料准备 教材、相关书籍、案例视频、教学ppt 教学活动： 组织学生分组讨论 分组练习 1 汽车顾客消费心理学 2 内容提要 汽车顾客消费行为分析 3 汽车消费环境 　　　一、我国汽车消费环境分析 　　　1.汽车消费硬环境 　　 （1）汽车质量和价格 （2）道路交通 （3）基础设施 （4）能源供应 　　 （5）智能交通管理系统 2. 汽车消费软环境 （1）国家消费政策 　　 （2）国家相关汽车法律法规 　　 （3）汽车服务体系 第一节 汽车消费环境 目前影响我国汽车需求的不利因素主要有： 　　（1）众多托市政策逐渐淡出 　　（2）直接限购成为治堵的主旋律 　　（3）油料、原材料成本上涨 　　（4）经济增长的放缓 　　预计未来我国汽车市场的消费需求将更加趋于理性，同时也