医患关系培训医患沟通培训护患通培训防范医疗纠纷医患关系培训医患沟通培训护患沟通培训防范医疗纠纷.docVIP

《天下良医责任------医患关系诊断与维护》一、课程主题?? 《天下良医责任------》二、授课对象?? 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式? 讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间??? 6小时：1天?五、课程背景及价值?????? 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。六、课程目标1、明确医患的2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。七、学员受益???????? 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。 八、课程大纲? 《天下良医责任------》 一、医患沟通的重要性??? 1.医患沟通可以大量降低纠纷??? 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 二、三、常见心理现象分析与应用??? 1、角色心理（变心板）??? 2、紧张缓和??? 、错误的前提暗示?、的基本原则??? 1.树立真心为患者服务的理念??? 2.主动、热情、诚恳、耐心??? 3.理解对方、站在对方角度思考问题??? 4.注意多渠道和沟通技巧的使用??? 5.把握说话内容，多言和慎言相结合、医患沟通? 5、特殊技巧??????? （1）用好心情感染患者??????? （2）学会“感情输入”??????? （3）记住对方的名字??????? （4） 同伴意识归属法??????? （5）学会尊重别人??????? （6）学会与患者家属沟通??????? （7）学会控制情绪??????? （8）学会提问??????? （9）学会沉默??????? （10）分段式沟通法??????? （11）婉转沟通法??????? （12）关闭信号沟通法??????? （13）语带威胁法??????? （14）集体归属法九、医患沟通妙语集萃 十、危机沟通??????? （1）发生危机事件时如何积极应对??????? （2）如何与新闻媒体打交道? 《MBA零距离系列---8A管理沟通》、 《赢在中层顶级执行力》 《跨部门沟通》《领导干部沟通智慧与修养》 《国学智慧与沟通艺术》 《中层管理干部高品质沟通技巧》 《向500强企业学管理》 《跟着论语做管理》 《医患关系诊断与维护》 《医患心理沟通学》 《科室主任语言沟通技巧与艺术》 《WBSA商务策划技能与理念》 《商务沟通与谈判艺术》