《车间班组长----生产线职长管理能力培训资料人际冲突处理.pptVIP

■ 五种冲突处理模式 ■ 冲突处理的流程 5.双赢思维 SSEC * * 四.人际冲突处理 SSEC Production Manager Development Program Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程大纲 ■ 为什么人与人之间发生冲突？ ■ 五种冲突处理模式 ■ 处理人际冲突的流程 ■ 案例分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 冲突是一个过程，始于 甲方认为已受到或即将 受到乙方的负面影响， 且这样的影响正是甲方 所关注的。 ■ 为什么人与人之间发生冲突和矛盾？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. L 自 我 肯 定 与 他 人 合 作 竞争 合作 逃避 让步 妥协 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 表达合作的诚意 2 请对方表达意见 3 归纳共同点 4 就不同点表达意见 5 达成互惠的协议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例1 : 如何解决员工之间的矛盾 王小强在生产线上做包装机器工作，张彤做装箱工作，两个人的工作必须是互相间协作的，而他们因为一些小事闹矛盾，以至影响了工作。 有一天在生产的时候，王小强没有集中精神，包装时漏放了一个遥控器，而这台机到了下个工程装箱时，张彤发现了王小强的错误，却没有提出，并把漏放遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长发现多出一个遥控器，就向职长汇报了此事。 职长决定把生产的机器再返工一遍。经返工，找出了漏放的机器。下班后，职长找王小强和张彤两人了解情况。当问到张彤时，他理直气壮的说：“遥控器又不是我漏放的，找我干什么？” 职长说道：“你的工作有这一项内容，要把遥控器放进箱子内并确认好，漏放遥控器你也要负一定的责任。” 张彤态度生硬地说：“王小强经常出错，我没有办法。”…… 研讨: 如何解决王小强和张彤之间的矛盾? ■ 案例分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例2 : 班长之间的冲突 由于品质质量提高，公司决定关闭回收工程。为安慰回收工程的员工，领导在关闭仪式上说：[虽然回收工程关门了，但你们不要担心，公司是不会让你们回家的，会安排你们到其它工程学习新的技术。]回收工程的班长和员工们把这句话记在了心上。 当时各工程都不缺人，但公司还是将这些员工分到各工程学习技术。过了一段时间，A工程有个别员工辞工现象，导致人员空缺，就请求支援，领导把回收工程人员安排过来，学习了几天， 就安排上岗了。这时，回收工程班长回想起当初领导在回收工程关门仪式上的话， 就来找A工程的班长说：回收工程员工不能顶岗做搬管子的工作， A工程班长想不明白：为什么我们的员工做了几年都可以，而你们的员工为什么就不行呢？难道你们的员工级别就比我们的员工高吗？ 班长们的想法差异很大，以至无法达成一致意见，产生了冲突…… 研讨 ： 作为职长，你如何化解班长之间的冲突？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例3 : 班长与员工之间的冲突 某车间在生产订单相对少的情况下，批准了A员工6天的假期，到了生产定单多的时候，B员工也来请假， 这时班