沟通的技巧讲述.ppt

沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀 沟通从心开始！ 8. 善于表达 请问这究竟是什么意思 “我不是说没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你明白我的意思。——罗姆尼。” 表达的4个类别 观察：你穿这条裙子很优雅。 思想：象你这么单纯的女孩已经不多了。 感受： 我心里充满忧伤。 需要：抱紧我。 完整 及时 清晰 表达能力的锻炼 赵中生的练声： 讲段子： 语音的感染力： 游戏： 一个人拿一张图说。 大家画。 对照谁画得好。 四、人际沟通 处理好人际关系的沟通艺术 1. 收集资料 用新技术与多种渠道收集客户资料、消费偏好，以及交易历史资料，储存到顾客资料库中，而且是将不同部门或分公司的顾客资料库，整合到单一顾客资料库内。 2. 分类、分级与建立模式 凭借分析工具与程序，将顾客依各种不同的变化分类，勾画出每一类消费者行为的模式、特点、级别和种类。 3. 规划与设计营销活动。 针对不同的客户设计不同的标准营销模式。 形成营销的核心竞争力。 4. 注意沟通的多种方式 跨国婚姻为什么成功？ 方式多样 信任是沟通的基础 沟通的方法 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55% 我爱您 我恨您 误区 总认为自己的语言太棒了 不注意用其他方式沟通 5. 注意沟通的