DOSS规范操作培训.pptx

DOSS规范操作培训2016-03DOSS系统总流程客源管理零售管理客户关怀预约交车跨区域销售管理交车等待关怀自然来店来电市场活动潜客及意向信息管理第三方购买意向跟进订单管理订单配车开票交车零售上报客户关怀SGM下发基盘再购试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理退订管理其他配套功能库存管理人员管理报表管理基础数据维护其他管理功能2.1自然来店/电登记流程图客户展厅数据督查销售顾问进展厅/来电话开始填写《来店/电流量管制表》生成流量记录结束接待客户/接听来电出门送客/结束通话补充流量记录意向跟进流程2.1自然来店流量登记关键要点1、选择“市场活动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联时间要求来店流量登记在销售顾问接待客户后开始登记，在30分钟内必须完成2.1自然来电流量登记关键要点1、选择“市场活动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联时间要求来电流量登记在接完电话后开始登记，在30分钟内必须完成2.1补充流量记录关键要点DCC模式的经销商二次到店，直销员或销售顾问不需要补充流量，非DCC模式经销商需要补充二次到店流量；时间要求生成的流量必须在当天 完成补充流量信息工作2.1补充流量记录关键要点允许一个意向客户增加多个意向产品2.1补充流量记录的各种情况情况1：客户为已存在且有活跃意向（非战败未成交），系统列出该潜客已有意向记录，可选择已有的意向记录，点击【修改选中意向】 情况2：为其他销售顾问补充流量信息：假如补充流量信息时，系统提示该潜客已经归其他销售顾问负责，补充完毕后，结束情况3：自动转派规则：补充的客户为其它销售顾问C级意向客户、OB专员和IB专员的不限意向级别的客户DOSS系统总流程客源管理零售管理客户关怀预约交车跨区域销售管理交车等待关怀自然来店来电市场活动潜客及意向信息管理第三方购买意向跟进订单管理订单配车开票交车零售上报客户关怀SGM下发基盘再购试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理退订管理其他配套功能库存管理人员管理报表管理基础数据维护其他管理功能3.2市场活动客户建档流程图销售顾问市场经理市场专员收集市场活动客的资料管理客户资料生成销售意向意向跟进流程开始结束上传市场活动潜在客户2.2市场活动客户建档-上传市场活动潜在客户关键要点1、市场活动收集的客户资料通过市场经理和市场专员账号批量上传。2、系统将自动与经销商现存潜客资料查重，如果存在相同潜客，则该来源自动关联至现存潜客记录；如果不存在相同潜客，则自动新增潜客记录时间要求 市场活动结束当天2.2市场活动客户建档-生成销售意向关键要点1、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作2、应避免一个潜客生成多个意向的现象3、要求销售顾问必须在分配的当天在生成意向的时候关联市场活动，否则报表中不会体现该市场活动新增意向时间要求 被分配当天DOSS系统总流程客源管理零售管理客户关怀预约交车跨区域销售管理交车等待关怀自然来店来电市场活动潜客及意向信息管理第三方购买意向跟进订单管理订单配车开票交车零售上报客户关怀SGM下发基盘再购试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理退订管理其他配套功能库存管理人员管理报表管理基础数据维护其他管理功能2.3第三方购买客户建档流程图市场经理销售经理销售顾问购买客户资料上传第三方潜在客户开始指派销售顾问管理客户资料生成销售意向意向跟进流程结束2.3第三方购买客户建档-上传第三方潜在客户关键要点1、从其他途径收集到批量潜客信息，将潜客资料上传至系统中，形成潜客记录2、所收集到的第三方客户资料通过市场经理账号批量上传，再由销售经理指派至销售顾问3、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作4、后续指派销售顾问及生成销售意向与上传市场活动潜在客户相同 DOSS系统总流程客源管理零售管理客户关怀预约交车跨区域销售管理交车等待关怀自然来店来电市场活动潜客及意向信息管理第三方购买意向跟进订单管理订单配车开票交车零售上报客户关怀SGM下发基盘再购试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理退订管理其他配套功能库存管理人员管理报表管理基础数据维护其他管理功能2.4SGM下发-CEM销售线索跟进流程图销售经理销售顾问CEM系统下发销售线索分配CEM销售线索开始跟进CEM销售线索记录CEM销售线索反馈意向跟进流程结束备注CEM销售线索首次跟进时会出现三种情况，分别为有购车意向、无购车意向、意向客户已存在，以下逐个进行解说2.4SGM下发-分配CEM销售线索关键要点当SGM下发CEM销售线索时，销售经理会收到提醒短信和首页提醒，同时可使用本功能分配CEM销售线索至各销售顾问，督促他们执行跟进2.4SGM下发-CEM销售线索跟进CEM跟进不力标准2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-1关键要点1、“跟进后有意向”的操作，将对此客