《门市服务销售技巧.pptVIP

b、由服务方式引起的投诉 1.应对不得体 2.说明不足 3.商品与定单不符 4.未遵守约定 5.金钱上的疏忽 6.顾客使用不习惯的新商品产生的 4．敲定与转达决策 找出前例的报告，通过其中的报告找出解决方案。做聪明的销售人员，当客户认同的某个处理方式后，应尽快做下记录，请双方签名认可。 5．追踪电话， 防止客户的消极不满情绪，以免形成烂苹果效应。让你不知不觉中流失客户，危害特别大。 6.自我反省。 每一个案例结束，我们要学会总结： ⑴．学到了什么 ⑵．如何预防类似事情，以及解决方案 ⑶．是否要改进自己的某些方面. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 十.如何处理价格问题 1. 营业员的态度 ⑴．营业员对价格与价值的区别:提升客户的价值,才能淡化客户对价格的敏感. ⑵． 顾客的购买心理 ，客户需求物有价值的产品,更希望能得到物超所值的产品. ⑶．营业员学会包装自己及公司和产品 的态度 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2．价格异议处理及注意事项 ⑴．面对客户问价说法： ①，错误的方式直接回答价格 ②．价格一定会让你满意，而且很多客户很重视价值，我想您一定很有经验，是不是　　　 ③．价格一定会让您满意，最重要看您满不满意 ⑵．适当的隔离政策，尽量不要加大客户的异议，带领客户离开现场万别让A客户影响到B客户，再影响到C客户，那情况就难办了 ⑶．客户永远觉得你赚钱，客户永远相信，赔钱的生意没人做 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 门 店 服 务 销 售 技 巧 李维娜 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 门 店 服 务 销 售 技 巧 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 方向比方法更重要 大学生挤牛奶的故事 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一．树立正确的门店销售服务观念和心态 1 确认门店的重要性。 得到一个客户不容易，而失去一个客户很容易。因为眼镜行业的竞争，就是老客户的竞争，所以要重视门市接待。 2 是销售人员，不是产品的解说人员。 销售人员不仅仅是解说员，更重要的是通过自己的服务，赢得客户的信任，争取客户。先重视自己，再重视产品，然后重视门市。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 客户至上的真实体现。 如何真正地做到客户至上，而不是一句口号，不是来自于广告，而要落实在行动上。 4 与企业站在同一阵线。 很多人常会说企业没给他带来什么，却很少有人问自己我能帮企业做什么。如果你没有与企业共苦的过程，怎么会有与企业同甘的机会呀！ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose