一级人力文件筐指导.docVIP

一级企业人力资源管理师综合评审部分 文 件 筐 应 试 指 导 1、任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等； 2、接受者：人力资源经理（或主任、或总监） 3、来电者：部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工作——沟通 外部联络——探讨工作——坚持或妥协 4、回复内容： （1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。 （2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。 （3）横向领导——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。 （4）外部联络——探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。 5、回复的方向： 选择若干方向：回复与不回复；回复的不同态度；回复好的态度的不同策略等。 6、回复的扩展 涉及的方面就是广度：要多而关键；包括：部门方面，时间方面（过去和未来），地点方面（我处和周边），事件的方面（HR与非HR，HR内部各方面）等； 涉及的探究就是深度：要探而准确，包括：为什么？还为什么？；怎么办？再怎么办？ 涉及的判断就是角度：要效而得体，包括：如果不是这样，如果不是那样（条件）？如果是谁，如果不是谁（做）？如果可能，如果不可能（有效）？所有的下一步的推进 7、专业化的回复（专业素质积累） （1）以品质、行为、结果为维度的基本逻辑脉路； 2）以三大基础（定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发）和两大技术（工作岗位研究和人员素质测评）为奠基的基础理论体系； 3）以劳动经济学和组织行为学为基础学科的专业基础； 4）以规划统领的招聘、培训绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理为基本的工作体系； 5）关注各章的体系、流程、原理、方法或方式（劳动关系管理中为方式，其他均有流程）； 6）以人力资源战略、管理、开发和人力资本为组合的领域体系； 7）以求才、用才、育才、激才、留才为主要的任务体系； 8）以完善人、开发人、发展人为人本管理的核心要求、原则即衡量标准。 【附件：自阅材料】 一、什么是文件筐 1、基本含义 文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情境模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。 2、一般做法 （1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。 （2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。 （3）角度：人力资源总监（职位） （4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。 （重点是解决问题的能力） 3、应用情况 文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点，因而非常受欢迎。1990年国外的一项调查表明，81%的评价中心都要采用文件筐测验选拔管理人员，使用频率居各种情境模拟测验之首。 文件筐测验是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。 二、谁来回复文件筐 【1、职位：人力资源总监】 【2、考察：一般能力】 【3、职位描述或说明书】 “人力资源总监”职务描述 职务名称：总监 直接上级: 总经理 直接下级：本职工作：工作责任： 一、业务职责 二、管理职责 1、组织建设 （1）参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）确定下级部门的组织结构； （3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认； （2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 B、面试 （1）进行直接下级岗位的初试； （2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。 3、培训 （1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法； （3）对直接下级进行考