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三 处理拒绝的原则 绝对禁止出现的对立语言 你可不可以理智一点! 你这样子根本不是在解决问题! 您能不能不要生气? 你这样说的话没人会给你处理的! 我已经尽力了! 你爱怎么处理怎么处理吧! 你要告就告! 一点小事何必闹的这么大呢? …………………… 表示理解 细心聆听 温和礼貌 妥善处理 处理拒绝的四原则 四 客户异议的处理 感觉异议 在这里穿好看,回去穿感觉又不一样了! 错:怎么会呢? 错:不会呀! 错:怎么感觉会不一样呢? 错:不会后悔的啦! 错:你真是会开玩笑! 对:呵呵!同一套衣服,同一个人怎么会呢?我觉得您是对自己要求太高了,您放心,您人气质那么好,衣服也漂亮,在哪儿都好看! 对:呵呵!我觉得您气质好,穿衣服又有品味,再加上这衣服又适合您,怎么会没感觉了呢?您放心,相信我们这些站在旁边的人的感觉就好了! 款式异议 这些款式都过时了! 错:这是今年刚出的新款! 错:怎么会过时呢? 错:这是一般的款,每年都会有的! 错:这是去年的款! 错:其实穿起好看最重要! 对:您眼光真准,一眼就看出来了,不过您也知道,买衣服除了看是今年或是去年的款式之外,最重要的还是要看适不适合自己,只要适合自己,什麽时候穿都吸引人,不是吗? 对:您真是个行家,一眼就看出来它跟去年某款有些相似,只是这真的是今年的新款,因为差别不大,所以没有让你一眼就看出来,真是抱歉,它的特

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