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定 位 地 图 分 享 Map of positioning Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一位清华营销学教授的五年研究 一张清晰说明定位路线的钻石图 一本简单实用的营销管理学教材 如何进行营销的战略管理 如何进行营销的定位规划 如何依定位进行营销组合 如何依组合构建业务流程 如何依流程整合企业资源 如何灵活应用钻石定位地图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销一词来自英文Marketing，词根为Market（市场）。 1、营销战略管理的内容 实现营销目标的内容和方法，就是营销战略管理的内容。换句话说，实现顾客价值和顾客满意的内容和方法，就是营销战略管理的内容。 （1）如何实现顾客价值。顾客价值是顾客购买某一项商品和服务所花费的总成本与该产品和服务带来利益的比较。 顾客利益：产品利益、服务利益、人员利益、形象利益 顾客成本：货币成本、时间成本、体力成本、精力成本 第1章、营销战略管理框架 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 由此，我们可以通过分析顾客利益和成本的关键影响因素，看他们对顾客价值的作用，来探寻营销战略管理内容。 顾客价值的三种结果评价（表1.1） 第1章、营销战略管理框架 利益和成本之间的关系 利益大于成本 利益等于成本 利益小于成本 结 果 物超所值 物有所值 物无所值 评 价 很好 较好 不好 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 由表1.1可知，要实现物有所值或物超所值的目标，只有两种方法：增加顾客获得的利益、减少顾客支出的成本。无论采取哪一种方法，都无非是产品（包括服务）、价格、分销和沟通四个营销要素的组合（见表1.2） 提升顾客价值的途径（表1.2） 第1章、营销战略管理框架 增加顾客获得的利益 产品利益：提供更好的产品 服务利益：提供更好的服务 人员利益：提供更好的沟通 形象利益：提供更好的产品、服务和沟通 减少顾客支出的成本 货币成本：降低价格 时间成本：有效的服务、分销和沟通 体力成本：有效的服务、分销和沟通 精力成本：有效的服务、分销和沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）如何实现顾客满意。顾客的满意是指顾客对某一项商品和服务的期望，与该项产品和服务带来的感知使用效果比较。由此，我们可以通过分析顾客期望和实际感知来探寻营销战略管理的内容 顾客满意的三种结果（表1.3） 第1章、营销战略管理框架 感知效果与期望效果 效果好与期望 效果等于期望 效果次于期望 结 果 非常满意 基本满意 很不满意 评 价 很好 较好 不好 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 由表1.3可知，要实现非常满意和基本满意的目标。只有两种方法：提升顾客的实际感知使用效果，或是降低顾客的期望。无论采取哪一种方法，都无非是产品（包括服务）、价格、分销和沟通四个营销要素的组合