《工作表现评核表.pptVIP

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* 所属店铺: 入职日期: 评估时限 : . 被评核人: 被评核人职位: . 备注:- 请在选择的项目的格内打“√”,如评核内容未能充分反映其表现,可在个人绩效登记表 的备注栏处作出适当之补充,并将评估分数填写好。 - “心态”栏及“其它”栏第一项“纪律”的评估时间为上次评估到该次评估之间的时间段的工 作表现,其余各项则以当天的工作表现为评估依据。 (一) 心态 累计得分____÷总分 4_ = 该项得分_____ 项 目 1.忠诚与正直 2.工作态度 3. 能动性 4.团队工作 标 准 为人诚实 在任何情况下支持公司的决策,随时接受工作变动的挑战。 工作主动,不断寻求改进及自我提升。 与他人精诚合作,发挥协同效应;主动帮助别人,保持良好的合作关系。 没有做 有待改善 良 优 0分 1分 2分 3分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (二) 技能 累计得分____÷总分___ = 该项得分_____ 项 目 1.打招呼 2.介绍产品 3.回应异议 标 准 主动打招呼,包括眼神接触、亲切的笑容,声音能给顾客清晰听见,灵活变化招呼语。给人舒服的感觉。而繁忙时间亦能做到。 耐心聆听顾客提出异议 尊重客人意见,提供专业建议 以产品的独特点作响应 确定顾客是否满意,与顾客达到良好的沟通 没有做 有待改善 良 优 0分 1分 2分 3分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 店务员工作表现评核表 (店务员专用) 熟悉货品的特性、优点、摆位、价格,有针对性向客人推介; 主动发问了解顾客需要,细心聆听,不时作出响应; 主动展示货品,按顾客需要作货品介绍; 主动邀请顾客试穿; 保恃恰当空间,让顾客选购,不过于紧贴顾客, 使顾客感觉不舒服。 p6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项 目 4.试衣服务 5.附加推销 6.修改服务 7.安排付款 8.卖场维护 9.付款过程 10.收款过程:现金结算 11.收款过程:信用卡结帐 12.完成收款过程安排付款 13.帮助顾客领取改裤 标 准 当顾客要求试衣时: 礼貌邀请顾客稍等,帮助顾客脱衣架,以邀请式手势清晰示意或带领顾客到试身室 / 镜前 当负责试衣室服务时,能做到以下标准: 当顾客从试身室出来,迅速提供服务,主动询问顾客感觉如何。 销售过程中,主动介绍配衬货品/新货/推广/特价货品。而非只是随意地询问顾客:“需不需要看看其它?” 了解顾客修改需要,提出修改建议 正确地为顾客量度清晰,并有礼告知顾客修改的尺寸 正确及清楚填写修改尺寸于改衣单上,并请顾客确认 和告知顾客衣服修改所需时间及提示取货要求 用邀请式手势清晰指示收银台位置,如亲自带领顾客到收银台,礼貌邀请顾客稍等并向顾客致谢 做好随手整理,确保自己所照顾的区位价钱牌清晰和货品的数量、尺码、整齐清洁度符合公司标准。 a. 亲切微笑、足够的眼神接触、有礼貌 b. 礼貌邀请顾客稍等 a. 礼貌告诉顾客应收款项及所购买的件数 (例如:一共X件,谢谢您XXX元) b. 双手接递顾客款项,唱收唱付 c. 如有改裤,以改裤单上的姓氏尊称对方 d. 清楚交代修改事项,(例︰取货时间、店铺) e. 收银速度符合标准(

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