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呼叫中心系统 ——客户关系管理 目 录 呼叫中心系统介绍 系统相关技术知识 对各行解决方案 对各行解决方案 对各行解决方案 双中心分布式组网方案 Page ? * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统相关技术知识 对各行解决方案 3 呼叫中心系统介绍 1 2 系统配置与报价 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。 当一个企业的收益可以通过电话系统获得时，就需要建立一个呼叫中心，以充分利用电话系统的经济性和方便灵性，并通过提高电话用户的满意度和员工的工作效率来增加收益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、系统的主要技术 现代呼叫中心已经涉及到了计算机技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。 2、 服务提供商 深圳的华天动力公司、济南聚点科技有限公司等等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、中兴 NGCC外包呼叫中心系统 1. 双中心分布式组网方案 　　针对未来大规模的应用，中兴通讯采用NGCC双中心组网方案，双中心系统通过CN2网络中的VPN网络进行互联，为加强系统的健壮性，建议双中心之间设计专线直连进行路由备份。 　　外包呼叫中心双中心系统之间实现话务溢出、负荷分担以及容灾备份等功能，系统可设定自动切换和人工切换策略，极大的提升了系统的稳定性和可靠性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 虚拟呼叫中心 　 在AnyService@ZXNGCC系统内部的数据结构以虚拟呼叫中心为组织结构，同时提供了虚拟呼叫中心的管理系统，系统内部操作员、资源、技能、业务等要素都从属于每个独立的虚拟中心，因而NGCC系统可以方便的实现虚拟呼叫中心。 一、中兴 NGCC外包呼叫中心系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、医疗行业电话预约呼叫中心 前端电话接入系统包括智能话务引导、分配， 呼叫管理监控电子邮件的收发管理等系统。这些子系统可以把电话挂号，电话咨询专家，电话回访，短信问候等前端与客户直接接触的内容有机的结合在一起。 后端客户信息管理系统主要是对会员制患者的资料的管理、对非会员患者的病例的记录与积累、业务统计分析等与提高客户满意度直接相关的子系统。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 虚拟呼叫中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004