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《第1章 消费者行为学概述
* * * * * * * 东北财经大学出版社 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 （第三版） 第1章 消费者行为学概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 学习目标 1.1 什么是消费者行为学 1.2 消费者行为学的理论框架 1.3 消费者行为学的研究方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标： 知识目标：了解消费心理和消费行为的基本概念及二者的关系，认识消费者行为研究的重要性。 技能目标：掌握消费者行为学的研究方法， 并了解市场细分的意义与方法。 能力目标：具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 什么是消费者行为学 1.1.1与消费者行为有关的几个概念 1）消费心理与消费行为 2）消费、消费品、消费者、消费者行为 （1）消费 消费是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 什么是消费者行为学 （2）消费品 按照一般的分类方法，消费品可以分为四种类型： ①便利品 ②选购品 ③特殊品 ④非寻求品 小思考1—1 奔驰汽车、劳力士表属于上述消费品中的哪一种？ 答：特殊品。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 什么是消费者行为学 （3）消费者 消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。 （4）消费者行为 所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 什么是消费者行为学 1.1.2了解消费者行为的重要性 1）有利于增强企业竞争能力 2）有利于满足消费者的需要 小思考1—2 根据关系营销的基本观点，对于某一商场来说，一个在过去20年里每月定期到该商场花费30元的客户，与那种一次在该商场花费500元此后再不露面的客户相比，哪个更有价值？ 答：前者对商场更有价值。 3）有利于国家制定宏观经济政策与法律 4）有利于我国企业的跨国经营活动 5）有利于生态环境的保护 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2 消费者行为学的理论框架 1.2.1消费者行为学的研究内容 消费者购买行为分析模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2 消费者行为学的理论框架 1）研究消费者的需要和动机 2）研究消费者的购买决策 3）研究影响消费者行为的各种因素 需要与行为的关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2 消费者行为学的理论框
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